得VIP者得天下,服装门店这么做可让引流增效

作者:不二 时间:2020-03-28 13:09:54 阅读次数:

服装行业曾经让大家追捧的“得VIP者得天下”营销论调,在大热之后被很多老板抛之脑后,当疫情影响之下,在客流稀少的现实面前,却又显得尤为重要,不可或缺。那么服装门店经营,会员存量管理我们应该注意哪些事项?

一、会员开发渠道

1.到店消费顾客服务诱导

消费的同时,让顾客享受到开卡的喜悦;提醒顾客如何使用好会员卡,进一步激发顾客对品牌的认可度。

2.激活会员转介绍模式

设置互联网分享经济下的会员转介绍制度,前提是给到会员最佳的服务体验和最好的会员权益,让会员在享受会员权益之外,懂得将美好分享给最前最近的亲人朋友同事等,同时可以获取对应的劳动报酬。

3.地推活动定点吸粉

适用于新店铺,大量吸粉形成会员池,便于后期的营销计划。

4.基于微信宣传

微信是国民级APP,使用人数达到10亿级,覆盖范围极广,是宣发的主阵地;具体方式:公众号软文推送,及时分享朋友圈,裂变吸粉;微信圈九宫格宣传,随时随地,简化宣传手段,可人人参与;微信朋友圈广告投放,精准触达兴趣用户;小程序诱导,方便做就近引流。

二、会员维护

会员系统支持,是会员维护和营销的载体,至关重要;公众号软文推送更新,提升与用户之间的互动频率,增加用户粘性;形象大使与会员之间多一些嘘寒问暖,多关注会员的近期动态,多点赞评论,保持情感链接;到店服务水平的持续给予,给予会员美好的二次购物体验;活动营销模式的多样性,提升品牌影响力,有效激发会员好奇心,促成空间链接;会员福利兑现是会员维护的基础。

三、会员定向返场和日常复购

1.邀约格式化

将邀约合理化流程化,提升可操作性,大范围复制执行,提升返场几率,有效拉动老顾客回流。

2.返场服务准备

了解顾客消费能力和个人喜好,恰到好处的投其所好,让顾客心情美,穿什么都是锦上添花,一切水到渠成。

3.VIP专项服务模式

会员返场到店,开启VIP专项服务模式,明确老顾客享受权益条款,设置特色服务专区,让VIP顾客真正享受自己与众不同感觉自己最受优待和尊贵。

4.一视同仁的服务

同步做好随行人员的服务,对随行人员的服务是提升VIP好感度的极佳的切入点,不能掉以轻心让陪同者成为陪衬,为服务拉分。

5.有始有终的一对一服务

不管客流如何涌动,面对VIP到店,作为销售人员,我们要从一而终服务到顾客离店挥手作别的最后一刻。

毋庸置疑,电商对线下实体店的冲击不可谓不大,但不管电商的发展如何强大快速,也无法实现实体店真实可触摸的用户体验,尤其是服装行业,必须拥有实体店作为载体来提升其优势。

新零售的概念,是线上线下的融合,线下京东、河马生鲜、苏宁小店等体验店的出现,就是最好的证明。没有线下实体店,线上只是远在天边的存在,虽然物流发展让电商购物体验越来越好,但实体店才能让其最终安全落地。

因此,借助互联网+发展的东风,多途径宣发的同时,强调结果转化能力,发挥自我优势无惧电商冲击,引流增效铸就线下繁荣,坚信实体产业大有可为。

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