门店如何正确利用社群营销,维护顾客、创造收益

作者:不二 时间:2020-02-28 08:33:11 阅读次数:

一、建立社群

平时实体店的圈粉方法,一般都是,进店消费前后,服务员会让你加群,或者加老板微信 ,这时候有的顾客还不愿意加,老板还得送出点福利吸引,才能达到邀请顾客进群的目的。但现在不同,正处于疫情期间,很多人为了不增加感染风险,几乎是不出门,在家呆着无聊,同时生活还要继续。

作为店铺老板,如果此时你主动去联系平时的老顾客,告诉他“我建立了一个XX老顾客群,现在特殊时期,为了更好的服务顾客,我们推出一项免费送货上门服务,购物满XX元免费送,”这些老顾客肯定会进群,而且还会邀请他的朋友进群参与这项服务。

二、运营社群

此时的社群并不需要特别多的花哨方法,人人都有需求,作为老板只需要保证每天的产品新鲜,每天早中晚挑选3个时间点,在群里面发产品照片、价格、满多少元起送,就能直接吸引群成员的注意。

除了每天发布一些产品照片和价格外,还可以分享一些消毒,防护的小技巧。毕竟现在是疫情期间,多提示周围顾客注意防护安全,做一个有良心同时又暖心的商家,顺便就建立了自己的好形象,为以后的生意打下基础。

三、维护+复购

除此以外,作为店铺老板或群主,要在群里多活跃,玩一些益智类小游戏、抢个红包、食物的做法/衣服搭配技巧、娱乐分享等,通过这些小方法,可以带动群氛围,带动群成员参与进来,而不是每天除了干巴巴的发产品就不出现在群里。

对于这一点,不论是疫情期间还是回归正常生活后,都需要去做,而且需要坚持做。只有把社群维护好,店铺的业绩才会高,这也正是为什么同样做社群营销,有的业绩直升,有的社群却变成了死群。

维护与复购是相辅相成,相互促进的,在维护好群成员的前提下,成员对你的信任度高、你的口碑/个人IP打造的好,复购率自然会不低。而复购率除了自身产品质量过硬之外,可以直接反映你的社群维护质量。当社群维护好后,无论是什么商品的社群,一旦店铺老板发起某个活动时,群成员的响应数量和速度也会很高。对应这一方面还可以与裂变结合起来。

四、分享裂变

作为店铺老板,把社群维护好,当需要宣传时,把发朋友圈的文字和图片做好,让群成员帮忙转发到他们的朋友圈宣传。他们会对你的需要进行积极的响应。当然,还可以赠送给这些成员XX福利,这需要各位老板随机应变。

五、其他小细节

1.当你的社群成员达到一定规模,要实行成员精准群划分。

如,按照成员年龄划分为,青年,中年,老年顾客群,将群划分好后,方便群主的细分管理,可以对社群进行精准输出。

2.社群内消费过的顾客,可以添加他们的联系方式,并且对他们的收获地址、人群进行备注。

利用社群,将本地顾客聚集到一起,建立起来的信任感更强,可以直达顾客,边聊天边购物,顾客粘性好,生活恢复正常后,也不会影响复购率。还没有利用这个方法的实体店老板,一定要利用起来。作为店铺老板,对社群维护越到位,越上心,你的实体店业绩就会越好,这是成正比的关系。你学会了吗?

收藏关注好实用系统http://www.hsyxls.com,更多干货攻略为你展示。



Copyright@2009-2019 厦门好实用科技有限公司 版权所有 闽ICP备15022977号-14

客服中心
售前客服
4008-884-884
在线客服
售后客服
4008-955-666
在线客服
扫一扫,关注我们