一套解决运营难、成效慢的新玩法,适用于各行业

作者:不二 时间:2019-12-23 14:51:59 阅读次数:

好实用认识一位老板,她主要做高端滋补品、手工制作食材等产品,靠优质产品与贴心的服务体验,赢得了女性客群的青睐。最近他们组织了一场社群活动,虽然只有 6000 名老客户参与,但复购率高达 90%。

这个品牌运营初期,有线下实体店铺,后来把主要精力放在了电商平台上,获得了一批认可品牌价值及产品的老客。其中女性的占比非常高,绝大多数在 25-40 岁,是店铺的消费主力。

从 2017 年底开始,他们利用新媒体的获客方式,实体店铺与微信社群、公众号直接打通,还利用了不少工具方便了客户下单,直接提高了老客户的留存率。

对于社群运营最常见的 3 个痛点:活跃度低、运营难、成效慢。他们平时又是怎么运营做到一次社群活动有如此惊人的效果呢?好实用发现这个流程适用于各行业,分享给大家。

一、签到打卡功能

你有听说过路径依赖这个词吗?就是每天让用户形成一定的使用习惯,他们无形中也被你绑定了,成为了你的忠实粉丝用户。这个老板是怎么做的呢?

她了解到很多女性客户都有滋补、瘦身和团购等需求,特意为她们组织燕窝打卡群、瘦身打卡群和团购优惠群等,利用签到功能,不定期发放签到福利,如:1 个月打卡满 15 天,赠送 3 瓶装价值 800 多元的燕窝。不少新客通过打卡,获取免费的燕窝等福利,试吃后反馈都很好,便主动在店铺多次加购,慢慢地就成为了老客。

二、会员权益卡

为了更贴心地服务不同消费频次与金额的客户,他们专门设置了 5 个等级的会员权益卡,其中最高两个等级的会员需累计消费达到 50000 元和 100000 元以上。

之后,为这些优质的老客提供尊享特权和高价值福利,如:8.5-9.5 折的产品优惠,7 折生日/节日优惠和新品免费体验等,配合专属VIP客服,用成熟的客服体系了解客户需求,再予以满足,加深用户与品牌的情感连接。

这招很管用。但我们在打造会员体系的时候一定要注重到这个关键点:让VIP客户明显感觉到“区别对待”,服务产品等都是个性化专属设置的,消费者就会有一种尊贵的体验,从而提升了你产品或服务的复购率。

三、VIP会员群

组建VIP会员群,举办群内购,借助群拼团、快闪群玩法,以群员随机接龙的形式展开,降低拼团的难度。由于内购的大都是专享产品,具有稀缺性,加上低价、抢购的热销氛围,客户的参与热情都很高。

四、满减送活动

将每月的 18~20 日设为会员日,开展满减送活动,如:购物满 298 元包邮,并获得一份额外礼品。这些礼品日常不会在实体店铺上架,大都是原产地的特色零食、特色伴手礼等,附带精美、文化感、适合送礼等属性,很受女性客户的欢迎。

总之,运营社群的时候我们也可以按照这个流程方法来操作:签到、设置会员权益卡、群成交活动、满减送活动。我们只有平时把社群用心运营好,我们搞活动的时候才更加容易成交,群氛围十分重要,也会因此带动很多新客户。

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