母婴行业如何实现新零售布局,不可缺少3大核心

作者:不二 时间:2019-12-11 16:40:19 阅读次数:

说起新零售很多人都理解,但实际操作却并不简单,每个母婴门店都有其独特的商业发展模式,要想通过一套完全通用标准来“捏合”新零售模式,可能性微乎其微,但共性特点是可以总结的。关于母婴行业如何实现新零售布局,不可缺少以下3大核心。

一、服务

提及转型新零售,我们要清楚线上优势,及企业自身劣势;明确自己的强项,如何迎合消费者做出改变。如今不少商家都不约而同地把“服务”放到首位,因为高品质、亲人性的精致服务体验,永远是线上无法取代的。

母婴行业作为消费者迭代极快的快消行业,未来的母婴市场很有可能将会向更复杂的需求人群,在更多场景需求下,提供更专业化、更精细化的服务,这就是母婴新零售的意义所在。消费者生命周期是有限的,获客成本不断提高,现有用户的留存及精细化运营至关重要,如果企业没有人性化的服务,就不可能与用户产生粘性和忠诚度,所以人始终是第一位。

就好比孩子王,为了提高顾客满意度,他们的育儿团队不仅可以去分担用户育儿经验问题,甚至可以做到解决婆媳关系这种程度,服务可谓十分到位。

二、效率

现在的人们总是充满焦虑,厌倦等待,想要为母婴群体提供更快更便捷的服务,那就需要提高效率。在大数据、AI智能时代,想提高服务效率,新零售给了门店方向。简单来说,通过后台庞大的数据采集与数据模型的评估分析,使平台能够不断地给消费者打上各种各样的标签,无数标签可以形成一个更为真实、立体的虚拟化的消费者。而这些标签,更方便门店为消费者提供准确甚至超前的服务。

现在业界普遍认为,新零售的核心之一是效率提升,没有效率,商家就无法获得更多的销量,更多的流量,更多的客群。而大数据、人工智能或者门店自己研发的分析模型,能够让消费者与商家的产品服务的关系更为紧密、相关。例如宝宝树也将大数据视为最宝贵的财富之一,如果没有高效的大数据分析作为支撑,宝宝树的很多业务都难以高速前进。

三、运营

关于运营,主要包含四个方面,第一组织,第二资源,第三互动,第四工具。组织是第一位。要想把公司大的项目抓起来,就要先升级组织和人才结构。第二就是资源匹配。资源再多,平台利用率低还是白搭,所以资源的置备能力是很重要的。第三就是互动,顾客一定要互动才能产生交易,产生关系。第四点是工具,工具是交流的必要条件,如果没有一个好的工具,那你难很指导做出统一的动作。

如今四至六级市场是传统母婴品质商品和服务的薄弱区,但是移动互联网的崛起、新零售的能力整合是这一市场的新机遇。好实用科技认为,门店经营者要想不被淘汰,必须走开放之路,将自身置于更大的生态圈,获取发展动力。
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