传统企业转型互联网,离不开它

作者:不二 时间:2019-12-02 10:39:38 阅读次数:

在如今的互联网时代,让信息传递变得更加迅速,从多种途径改变了信息的传播途径和方式,使得每个人都可以是信息的产生者,也可以是信息的传播者。而对于传统企业来说,如何转型互联网,离不开用户思维。

例如小米公司,一家创业仅三年的企业,2011年销售额5亿元;2012年,销售额达到126亿元;2013上半年销售额达到132.7亿元,预计全年销售可能突破300亿元;在新一轮融资中,估值达100亿美元,位列国内互联网公司第四名。小米的策略就是抓住用户,主要集中在社交媒体渠道,包括小米论坛、微博、今日头条、微信等,让用户参与进来,把用户发展成为忠实粉丝。

因此,传统企业想要转变传统的企业运营方式,首先就要回归到商业本质,满足用户的需求上,并遵循以下几个原则。

一、增加用户参与感

以往的产品设计逻辑都是厂商自己研发设计出产品,然后把产品推出市场,市场反应良好就扩大生产,如市场反应不好就削减生产或者停止销售。后来出现了用户参与其中去优化产品,如小米,每次的新品上市,都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里,让粉丝投票,这些粉丝决定了最终的潮流趋势,自然也会为这些产品买单。

二、加强用户体验

好的用户体验应该从细节着手,让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜。让用户从感官体验上获得新感受,行为操作更方便,功能效率更高,产品更具情怀人性。例如微信新版本对公众账号的折叠处理,手机不断扩大屏幕占比、减少物理按键、缩小摄像头区域等都做到了非常好的用户体验。

三、多调研、多回访

作为企业,需要时刻关注广大用户使用产品的情况,多做用户调研和回访。只有这样,才能准确把握用户思维。

这边举个关于手机安全产品的例子,现在如果问你,在“支付安全、清理加速、骚扰拦截”等手机安全的几个需求当中,你觉得哪个最重要?估计很多人都不假思索地选择“支付安全”。的确,这个选择在常识和逻辑上都无懈可击。毕竟,手机丢钱这事肯定比其他几个重要多了。

但当这家企业亲自去到全国各地,与各行各业的数百名用户交流、调研之后,却得到了一个惊人的结论——“清理加速”更重要。主要原因有:手机丢钱这件事极少发生,而“速度慢、存储空间不够用”随时在困扰着用户;用户不觉得安全软件能比支付工具本身更有保障能力;用户都有自己的防范妙招,有些人只绑定一个余额很少的银行卡,且从不安装其他软件、不连接任何公共WiFi等。可见,如果不是亲自面对面地交流,这家企业是不可能具备这样的用户思维的。

总之,从用户需求、体验、调研出发,让产品成为符合用户的需求,带给用户超出预期的满足感,这才是新时代的营销策略。

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