社群运营如何做?定位、用户分析一样都不能少

作者:不二 时间:2019-11-13 09:35:00 阅读次数:

社群作为目前十分火爆的运营方式,其拥有高垂直、高转化、缩小用户距离等优势,且不少品牌方及很多独立网站都会利用社群来进行品牌维护和产品销售。由此可见,社群运营有多重要,那么我们该如何做好社群运营呢?

一、运营社群的定位

就目前而言,社群运营可分为以下三种类型:

1.产品型社群:主要是对自家产品进行讨论与销售,类似的社群有小米的米粉群和锤子手机的粉丝群,另外还有一些微商进行货品销售与展示的社群,这类社群一般复购率会比较高且运营成本低。

2.知识型社群:这类型的社群又可细分为付费或免费加入,两者之间的本质区别就是付费加入所享受的特权与福利比免费加入的要多。例如就有很多以知识类作为主要目的的社群,虽然运营起来的成本会比其他类型的社群要高,因为它需要依靠干货、知识的输出来进行维持社群的日常,但同时转化率也是同比之下比较高的。

3.混合型社群:这种类型的社群是比较常见的,例如如果你是从事产品经理的话,手机上难免会有几个产品运营的社群,而这种社群就是混合类型的一种,一般来说我们队混合类型的社群进行的定义是 “ 用户在社群中主要是为了寻求一些合作或者资源上的需求 ” ,这种社群运营起来会比较轻松,只要不是一直发广告或者刷屏的,通常来说都是没事的,并且也拥有较高的传播率。

由此可见,3种类型的社群服务对象都完全不同,因此下面我将挑选较为经典的产品型社群来分析一下社群中的各种用户群体。

二、社群用户

社群的用户类型主要可分为普通用户与核心用户。

1.普通用户

在产品型的社群中,普通用户一般都以消费者的姿态存在,进群的原因可能包括有对产品感兴趣的、购买过并且热衷于该产品的、通过别人推荐而进入的这三种情况。这类用户的需求无非就这2个:购买产品;了解产品。因此,这时候我们就需要核心用户来帮助普通用户实现他们的需求。

2.目标用户

核心用户是在整个社群中如同领袖一般的存在,即担任了社群中KOL的位置。一般来说核心用户都是该社群产品的直接联系人,需要对普通用户进行管理与对其需求进行实现。

除了要对普通用户负责,核心用户还需要在社群中制定相关的规则,例如不能发广告,累积三次警告无效便移出该社群;进群的要修改昵称等,通过规则的设定来维护社群的稳定。此外,在社群中提出话题、议论话题、活跃气氛也是核心用户需要做的。因此除了核心用户之外,我们还应适当的培养普通用户为KOL的角色,使群里的氛围更加的活跃。

总之,社群运营的精细化时代已到来,而曾经简单粗暴的流量时代也都成为了过去式,好实用科技认为:社群运营如何做?定位、用户分析一样都不能少。

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