新零售当道,实体店如何运营才能实现盈利

作者:不二 时间:2019-11-09 09:30:21 阅读次数:

如今新零售当道,从京东的万家线下实体店计划,到阿里不到一年完成私有化银泰、收购三江购物、牵手百联,线下市场资源的抢夺愈演愈烈,可看出巨头们都已纷纷回归并加码实体商业。那么,如临大敌的实体店该如何运营才能实现盈利呢?

一、关于服务与体验

实体店相比线上店铺最大的优势就在于:实体店有很多能与客户面对面接触的时间。而在这些时间里,商家便可以充分展示自己的产品及服务,并带给客户最好的购物体验。相反,做实体店如果服务不好的话,那么一些客户来第一次就不会想来第二次了,时间久了自然会倒闭。那么,商家该如何提升客户的到店体验呢?

1.顾客永远在第一位

流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解。

2.就算商品缺货,也要满足顾客需求

顾客想买某件商品,门店缺货,遇到这种状况,一般是告之消费者无货,或者记下需求,有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。

3.要始终如一的对待顾客

不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

二、关于销售额的提升

很多人都知道流量的重要性,于是便纷纷花钱买流量,拼命做活动引流,到头来流量虽有了,但没做好转化也还是一场空。其实真正的引流是我们能够让客户来店里长期消费,它有以下2个关键。

1.渠道

对接到多方渠道,渠道就是我们常说的鱼塘,我们的客户都在别人的鱼塘里面,我们只要拿鱼饵钓过来就行了,反过来想,客户来你这里吃饭要不要买鞋子,要不要买衣服,要不要买生活用品,吃饭是刚需,你的这些客户都在别人的鱼塘里,其实别人的鱼塘就是渠道。因此,我们要重视渠道,要知道怎么去和渠道谈合作。

2.吸引

有渠道,如何让客户上门,其实这就跟追女孩子一样,追女孩子靠的一定是吸引,而不是死缠烂打。找客户也是这样的,我们只要去吸引,吸引到的都是对你这个店认可的精准意向客户。

三、关于会员

现如今,很多商家都搭建了会员体系,但是大部分都停留在表面,搭建会员的目的也是希望可以增加客户的复购率,这当然没错,但是很多是没有达到目的的,会员只是换了一个称谓而已。

会员可以享受积分兑现、会员可以享受更低的价格,这当然没有问题,除了这些物质上的优惠之外,更重要的是要去爱护、关心你的会员,和他们成为朋友,因为这些物质上的优惠其他商家也可以给,而且说不定比你给的更优惠。

很多收集会员信息的时候,会有生日这一项,客户在填信息的时候,也会有些期待,会不会在生日当天收到礼物呢?但等到很多会员生日的那一天,商家的确会发信息,但更多的都是一些优惠券之类的。其实我们是可以用心地为客户准备一些小礼物的,哪怕是一句简单的生日祝福。毕竟当客户成了我们会员之后,其实就等于是给了我们一个继续为之服务的机会,我们要做的就是好好经营。
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总而言之,在人口红利渐渐消失的今天,很多人都不看好实体店的传统营销模式,而好实用认为,唯有线上线下相结合的新模式才是王道,而争抢存量市场也将成为各大企业运营的重点。

好实用科技成立于2013年,是一家以IT和大数据为驱动力的社交新零售服务商,凭借16年的服务积累和经验沉淀,根据不同行业的痛点和需求,构建创新的商业模式。以社交新零售技术系统为基础,结合多层分润制度,为零售商提供(门店)社交新零售、微商、直销、分销等多维解决方案。此外,通过不断践行和探索新零售运营,为零售商输出营销解决方案,实现会员和分销商裂变,帮助企业营销更简单。



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