如何做好客户回访,提升微商66%的业绩

作者:不二 时间:2019-10-22 16:32:36 阅读次数:

客户回访是服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。很多时候,客户买的不是产品,而是解决方案,及产品给TA带来的结果。尤其当客户收到产品,解决方案并没有完成,产品也没有给客户带来结果时,我们就必须进一步的帮助客户完成解决方案。也就是说作为微商,只要做好客户回访,便能提升66%的业绩。

通常需要做回访的客户有很多,对于他们购买产品的数量,相互了解的深度等都有区别,总结来看包括以下几类,且需采用不同的回访策略。

1.仅试用过产品的顾客

一般这类顾客如果试用觉得好的话,自然而然就会成为我们的忠实客户,会去购买我们的产品。对此关于回访时间,商家最好控制在当天或用过产品当天。而回访内容可以是这样的:产品已经试用了吗?对我们产品感觉怎么样?由于顾客刚刚试用完,往往都会有很多感触,这时候要做的就是让顾客自己来谈,而我们只要负责作记录就行。

与此同时,在回访的过程中,还可能会出现一些问题,一方面是顾客在使用产品时产生了某些反应,对此我们需给出合理的解释,并安抚对方;而另一方面可能是顾客会觉得产品贵,那么这时候我们就可以从产品的价值方向来做出合理分析,从而说服对方成交。

2.买过一件或少量的顾客

这类顾客对商家的产品往往都是抱着试试看的态度去使用的,因此我们的回访时间就可出现在当天、使用一周后,或者是使用一个月后。

首先,我们可以先通过与他们聊聊生活及一些其他情况,再引出我们是来做产品使用回访。其中还可提问到与产品相关的问题,例如产品是不是已经开始使用?已经使用多久了?用了多少?使用感受如何等。

而可能出现的问题则是:当顾客快使用完比如一个月后,没有再购买,对于这类顾客可以引导他们继续购买,并且一定要让他们继续使用,从而达到产品使用更好的效果。又或者如果一个月后顾客也不再找我们购买,一个原因是对产品的功效没感知到,或者已经获得了满足,可以不再使用,而另一个原因可能是觉得产品价格因素太贵。

3.回购过几次的顾客

这类顾客对商家的产品通常会比较信任,因此我们的回访时间可控制在使用当天,使用一周后,使用一个月后,或者使用两个月后。

回访内容:基本和上面一种客户的回访方法相同。但是最后要试着告诉他们,既然这么喜欢我们的产品,现在就有一个方法可以让他们长期便宜使用,又能做一份兼职,赚到另一份收入,其实就是招代理,然后按招代理的程序再与他们谈合作。

总之,我们要抓住机会和他们分享我们的使用心得,我们的创业心得,告诉他公司的企业文化,发展情况和具有保证的产品质量及从事微商的发展前景,从而增加顾客对我们的信任感,并提升我们的业绩。

4.买过数十次以上的顾客

这类客户的信任和购买需求都是非常充分的,反而是商家回访最轻松的,可半个月到一个月左右回访一次。

这类人对产品认可,最开始可能有做代理的意向,可是因为看到做的人多,因为时间,精力等各种原因放弃。对此我们就可以通过分享团队成功的例子来与他们谈,并找准他们真正不愿做的原因,从而做到对症下药。

此外,很多商家都以为回访越多越好,例如有些人总给顾客打电话招人烦,甚至还有些商家不敢给交情一般的顾客做回访,只愿意挑些好说话的,却殊不知这些都是没有任何作用的。如果回访的心理克服后,最后就是如何把握适度的问题,最好是采用先紧后松的结构。即根据不同购买周期来定适当的频次,可以是:当天、一周、一个月,两个月。

例如以一周来看,星期一,这是双休日结束后上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系顾客做回访的话,尽量避开这一天。那么,关于上述内容,你看懂了吗?

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