社交电商|如何维护好客户关系

作者:不二 时间:2019-10-17 17:48:45 阅读次数:

随着社交电商崛起,使得微信这个聊天社交平台不再单一化,而其中的朋友圈也从分享生活过渡到了晒好物、做营销上。对于社交电商这个行业,它与传统企业的路径有着很大不同,传统企业更多的是需要开拓陌生顾客,而社交电商则是利用社交关系完成订单,更多考虑的是如何维护好客户关系,因为毕竟朋友圈是闭塞的,要想获得更多收益,最直接的做法首先一定是让已购的客户产生复购。那么,社交电商该如何维护好客户关系呢?

一、优惠活动

作为商家,可定期面向老客户推出各种优惠活动,比如老客户在关注商家的微信公众号之后,商家在微信公众号上公布各种优惠活动的信息,吸引微信用户再次购买商品。与此同时,社交电商还需充分利用微信平台的沟通功能,与客户经常进行沟通,并准确挖掘了解到客户的需求,定期为客户提供新品介绍以及产品服务等。

不知大家是否都有这样的感受:当顾客一旦购买微商的产品之后,商家就会对购买过的客户施行有“特价”“减价”这样的活动,这就是一种维护行为。实际上在与客户进行沟通的时候,客户并不关注沟通的内容是什么,而关键是要让顾客获得满足感,让他们真实地体会到优质的服务,进而顾客愿意再次参加各种优惠活动购买商品。

二、老客户权益

无论任何一个企业,想提高产品的销量,老客户的感受是非常重要的。据调查,公司通过对利润进行分析,公司80%的利润都是由20%的老客户创造的,因此很多企业都设置了8/2原则,并为老客户提供更多的特殊待遇。

就算是社交电商行业也不例外,一定要为老顾客提供各种特殊的服务和待遇,提高老客户对微商的忠实度。例如老客户在商家这里复购了商品之后,我们就可以额外地多赠送一些商品给他们。

三、了解反馈

商家在销售出产品之后,一定要积极地了解客户的反馈,了解客户对产品的满意程度,再根据客户的反馈,不断地调整商品。毕竟社交电商主要都是通过微信平台进行销售的,因此商家在销售出产品之后,都要及时地与客户进行沟通,并进一步了解他们对商品的一些意见。然而就算是一些老客户购买商品之后,我们也要积极的跟进,了解老客户的反馈,让老客户对自己的服务和产品满意。

四、解决售后难题

当顾客向我们咨询产品时,如果商家能够解决他们的问题,那么他们就会对我们产生好感,从而提升信任度。又或者在顾客不知道购买什么产品的情况下,我们也可以适当给他们提供一些专业的建议,可以帮助他们更加明智地选择产品,而恰巧我们又有这样的产品,那么顾客购买我们产品的可能性就会更大,同时在顾客出现不懂的问题,我们帮助他们进行解决,无形中便能提升我们的服务满意度。

因此我们一定要充分利用微信平台的社交属性,积极的与老客户进行沟通,了解客户的需求,针对老客户制定合理的营销方案,只有让老客户满意,感受到商家的真诚,才能更好维护我们与客户之间的关系。

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