如何玩转社群经济?用户互动和裂变是关键

作者:不二 时间:2019-10-08 14:22:32 阅读次数:

在流量红利逐渐耗尽的后电商时代,基于微信生态地社交电商所带来的裂变和爆发式增长,似乎正在掀起另一场逆袭。与此同时,以打造社群为核心的互联网产品几乎也已经完全融入到了人们的生活中。这些社群不仅仅是成千上万人相互连接、聊天、吐槽的平台,更是获客与裂变非常有效的工具。因此社群经济不仅吸引到了大批的创业者,还吸引了大批的企业。

什么是社群经济呢?其实我们不妨可以将场景、社群、内容、连接这四个关键词一起结合起来理解,即:在合适的场景下,针对特定的社群,通过具有传播力的内容,利用社群结构进行人与人的连接,快速实现信息的传播,获得有效的扩散。但其实社群经济主要还是以用户粘性来转化为社群裂变,从而产生销售突破。也就是说社群粘性是裂变的前提,那么我们该如何通过增加社群粘性到形成裂变呢?

一、明确社群的定位

在准备建立一个社群的时候,首先要想清楚的,就是为什么要建社群,要建立什么形式的社群,要面向什么样的社群成员。不同的社群定位决定了不一样的运营策略,不一样的社群名称。有的社群可能就是用来实现资源共享对接,倡导高效率、有价值的信息分享和探讨;而有的社群则可能是单纯的为了吸引客户,增加收益。如果按社群成员的构成来确定社群的定位,那么有以下三种社群:

1.粉丝型社群:指的是成员是受到企业或个人、产品的影响而进入社群。这种社群策略是要经营好粉丝,通过粉丝销售产品,并让粉丝进行裂变,影响身边好友进行购买。

2.合伙人社群:指的是社群成员是建立者的合伙人,也就是跟建立者有合作,帮助销售产品的人,比如员工、代理商等等。简单的可以理解为就是能够与我们合作,帮助我们卖产品的人。因此这类社群主要是分享销售的经验和方法。

3.老板型社群:指的是成员大多是老板,也就是掌握资源、人脉的人。这种社群的目的是为了整合资源,让自身成为资源、人脉的中心,帮助自身做事业。

二、用户的管理、筛选和引进

然而无论一个社群是做粉丝还是做老板,都是一个生态组织,都需要群规则。群规则的制定和执行,在一定程度上决定了这个社群可以达到什么地步。社群的管理制度既不能过于严格,又不能过于松散。社群的建设要在情感交流的基础上,当成员相处融洽,也就不需要引导,自然而然就产生用户粘性。所以说管理是一门艺术,张弛有度才能让一个生态组织真正的有活力。

在社群建立初期,需要优质的种子用户才能构建基础,来实现从0到1的第一步。种子用户的挑选非常重要,因为这些用户直接影响了整个社群的质量。所以社群不仅需要挑选种子,还需要设置一些要求来选出自身想要的优质成员,就像面试招聘一样,要看此人能否带来价值或负面冲击。

不知道大家是否了解:企业、产品都有其生命周期,它们会经历导入期、成长期、成熟期、衰退期。而社群也是如此。一个社群在长时间运营后会进入衰退期,成员从活跃转向沉寂。为了避免过快进入衰退期,我们需要不断吸收新的优质成员来激活社群。那如何才能不断吸收新成员呢?一个社群的核心价值在于分享,所以吸引新成员要依靠现有的社群成员来打造成功的分享、合作案例。这就形成了一个从用户粘性到裂变的过程。

三、电商型社群,更偏向于互动、内容

对于电商型社群,获得社群粘性重点在于两大点:互动、内容。互动是社交的基本,有了互动就会增进认知,产生情感,产生认可、依赖。社群也是如此,互动是形成社群粘性的基本步骤。互动又分为线上和线下,线下互动比线上强。

社群最大价值不在线上而是在线下,线上只是互相认识的平台,要想真正认识、了解一个人,是需要线下的真实见面聊天的。一个具备高粘性的社群一定离不开好的内容。大多数时候,用户加入社群其实就是为了获得信息、服务、人脉、事物、产品,甚至是经验,特别是来自企业家、各行业巨头的实战经验。想要建立一个好的社群,一定不能什么都没有。只有产生大量优质的内容才是社群的关键。

四、从资源型社群角度,一定是线上线下相结合

在互联网的冲击下,线下社群的玩法逐渐减少,玩法单一,只能将线上社群的玩法引进到线下活动。要增强社群的粘性,必须要进行线上线下相结合,把社群成员活跃起来。而对于资源型社群来说,保持社群粘性最直接的方式是举办活动。通过参与活动,与其它社群成员一起互动,做资源共享,互加好友,互增情感,提升社群的活跃度,增强粘性,实现裂变。

总之,从社群粘性到裂变是一个需要时间和精力的过程,在这个过程中,社群的定位、用户、互动都是需要根据不同性质来做成不同策略的。一个社群,不管成员的加入是因为娱乐还是学习,社群运营者都需要通过各种方式去激励成员之间的交流、互动,这才是关键。

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