传统企业如何做好社群运营?这篇文章道出了精髓

作者:不二 时间:2019-09-27 16:12:51 阅读次数:

随着社交电商时代的日益发展,各大传统企业的日子并不好过,对此大多数商家也已经意识到了转型的必要性,那么传统企业该如何转型呢?为什么很多人都说做产品+社群是个不错的方向呢?

首先我将罗列出传统企业所面临的三点问题:第一点是传统企业的利润越来越薄;第二点是吸引用户越来越难,而第三点则是老用户的留存越来越难。

大家可能都有所了解,就是前几年,传统企业在产品售出后,一般与客户的关系基本就结束了。但是移动互联网的企业不同,可能产品的售出才是关系的开始,因为这其中百分之七十的用户,包括百分之七八十的经销商都是在体验产品之后形成购买的,所以连接维度的多少就能决定了连接的效率。

根据购买定律:购买=需求+信任+情感。在运营的过程中,就是把社群当成了和消费者、和经销商这样从弱关系递进到强关系的一个工具。因此在整个社群运营当中,商家就可全部围绕着弱关系递进到强关系的方式来进行营销,同时还可把我们现在的朋友圈、社群和个人号转换成自身的三个鱼塘,从而与用户培养出良好的关系。

产品+社群的运营方式

对此商家可把自身的社群和个人微信号作为沉淀的主要场景,整个社群指向一个目标,即关系递进、关系养熟,目的就是实现客户从路人变成朋友这样的一个过程。同时,线上和线下的短期活动则变成了我们提升信用度的一个手段,毕竟信任一直是销售的首要前提。线上的活动能够激活客户,而为线下最好也要开展一定的活动,因为线上聊千遍,不如线下见一面。

此外,做产品+社群,我们还需解决以下几个问题:

1.我们的目标客户是谁?一定要记住,我们的社群目标客户一定和自身的产品客户是相匹配的。例如是卖奶粉的商家,那么他的目标客户则是宝妈。

2.我们的目标用户在哪里?目标用户往往决定着我们的主战场会放在哪里,这和我们自己的优势有关。

3.用户的痛点是什么?这个痛点该怎么挖掘?是没有被挖掘,或者已经被挖掘了但是没有被满足?

4.我们的服务和产品如何解决用户的痛点?例如是做生鲜果蔬生意的商家,那么则可以通过把控产品的质量来提升配送效率,使得商家的产品和服务就能解决上班族没有时间去购物和买菜的痛点。

5. 我们有什么?又没有什么?现在是一个分享经济的社会,如果别人有而我们没有,那么这时候就需要去学会整合资源。

6. 用户凭什么进来,凭什么留存,关系如何递进?从客户的角度去思考,给客户一个进群的理由和留下来的理由。

如何解决客户存留问题?

商家可通过不断给客户提供有价值的内容和产品,例如丰富的差异化的产品、价格上的优惠,赠品的赠送等都是吸引客户留存的有效手段。当我们与用户之间没有达到一定关系的时候,那么我们的产品则无法轻易地连接到客户,因为社群的变现,包括产品的销售是一个自然而然的事情。而相反当我们具备了客户认可价值之后,客户需要某一个产品,而他与其找别人买,不如找我们买,这是一个很简单和朴素的道理。

总之,社群是目标用户流量的一个入口,对于传统企业来说,如果我们资金有限,与其花大力气去开发外面的客户,还不如在社群里巩固好已经产生连接的用户,这样的裂变效率是非常高的,边际成本也特别低。你看懂了吗?

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