一个成功的新零售平台,都默默采取了哪些行动

作者:不二 时间:2019-09-03 16:00:55 阅读次数:

伴随着互联网流量红利的殆尽,传统实体借势社交新零售,链接微商已成趋势。说起零售,渠道、供应链和物流是永远不变的话题,然而现实中还是有不少企业对新零售不是那么了解,虽意识到渠道下沉的重要性,也开始布局线下渠道,但似乎一直都没有太大起色。那该怎么办呢?以下会以云集为例,告诉大家一个成功的新零售平台都默默采取了哪些行动?

一、基于社交强用户关系:去中心化让流量增长变得简单

正当其它平台还在为流量增长难而头疼时,云集却让人眼前一亮:自2015年连续两年爆发式增长,年度销售额增速超过500%,2017年第二季度销售额达到19.23亿等。能取得如此不俗的成绩,除了企业本身出色的运营能力以外,社交电商的各种天然优势同样是重要因素,即时、高效、互动,每个人都可以做可以开自己的云集,而且基于社交的强用户关系,能使得流量增长变得更简单。

社交电商的方向即通过社交的方式,激发碎片化的移动互联网流量自发的形成网状商业流,从而达到聚合移动流量的目的。而用户在网购时一般都会参照其他购买者的评价,这种信任背书大部分还是陌生人之间。因此相较于前者,基于熟人之间分享推荐的社交零售,会产生出更高的信任度以及转化率。又加上高忠诚度的用户与平台间有信任关系,之后转化成分销者也比较容易。而且他们因为对商品比较认可,所以更能在推广时表现出真情实感,感染别人,提高分销转化。云集微店就是通过这样的社交零售的布局实现了流量增长,这也是他们成功的第一关键。

二、完善后台服务体系:打造极致的用户体验

移动互联网时代,用户的主体地位越来越强,这也使得如今的平台都要以满足用户需求为目的来展开生产经营活动,而涉及用户体验的环节往往集中在品控、品种、物流、售后等一些环节,为此,云集微店也付出了很大的努力。

1.内容方面:在共享经济与新的零售平台上,基于商品的不同,每天都会有大量店主及用户在产生不同的优质内容,而所有这些内容都是共享且免费的。

2.仓储物流:这是云集供应链的最核心部分。云集与国内各大知名物流公司均建立了合作关系,在全国多个城市布局自建仓配物流网络,为商家提供一体化的物流解决方案,实现库存共享及订单集成处理,可提供仓配一体、快递、冷链、大件、等多种服务,铸造了云集强大的供应链护城河,这也是云集可以领跑行业的关键所在。

3.客服方面:云集20多万方的仓库,有着五六百号客服,1000多个合作伙伴品牌商,这些品牌进入共享仓库共享给所有人,都在云端上。其中客服数量决定了企业可以及时处理顾客所遇到的诸多问题,从而提高用户体验。

总的来说,这些举措的推行其实都是为了提升用户的体验。具体可通过提高供应链效率的方式来降低产品价格,将业务延伸至仓储、售后等供应链的各个环节,最终通过持续的成本降低实现多环节的盈利。短时间内,虽然这些领域的投入有些偏大,但是从长远来看,好的用户体验会大大增加用户对平台的粘性,未来的云集也一定会因此得到巨大的回报。

三、精选+特卖:打造极强的爆款输出能力

传统电商的核心优势在于供应链,由于起步较晚,这恰恰是社交电商平台的劣势。即便货品全面,但与传统电商巨头相比依旧差距甚大,因此要想把社交电商平台做好,首先要确保供应链万无一失。这其中包括品类多样化与品质把控两个方面。

对此,云集的创始团队在很早之前就认识到了这一点,放眼全球品牌、深耕供应链,到如今已经建立全球精品仓库,为消费者提供物美价优的商品。和国内外诸多知名品牌建立合作关系,而且秉承打造全球精品超市的理念,把握国内消费升级的大趋势,不断积极引进新的优质品牌,为品牌商和消费者创造更多价值。

如今云集上既有明星品牌尖货,也有薄利多销的爆款,涉及母婴、美妆、百货等多个领域。而且这些国际知名品牌愿意选择云集进行入驻本身也是对其管理团队、经营模式的高度认可。商品供应链虽然重要,但云集依旧没有放松对品质的严格把控。他们通过采取去中介化的方式,只为得到一个可信的商品,由于有中介环节,就有假冒伪劣的可能性,同时也优化整个社会的供应链。

基于自身产品的硬实力,云集顺势打造出了极强的爆款输出能力,让用户以最低的价格,买到最优质的产品,让店主经常有爆款卖点以及活动,尤其每个月的“石榴节”俨然已经成为云集用户和店主们的狂欢日。

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