社交电商|学会这2个管理技巧,让客户买买买

作者:不二 时间:2019-08-28 16:28:15 阅读次数:

现实中对于很多微商在添加新用户后都会普遍出现一些错误的做法,即跟用户打完招呼且做完自我介绍后便开始准备收割,却殊不知这样只会限制了自己的收入水平,时间久了甚至还会断送掉整条微商之路。那么对于新粉丝该如何正确管理呢?相信这个问题是很多微商都容易忽视的,因此我总结了以下2种管理方法,助力大家更好掌握管理技巧。

一、粉丝分层管理

很多微商经常都会通过各种渠道吸粉,这也使得获得的粉丝都会有些混杂。因此商家不妨可将自己微信中的客户划分等级(一般为11级),这样既方便我们管理粉丝,同时也能帮助我们时刻跟进。

1.客户等级划分:0-3级

一般刚添加的新粉丝,大多数都属于0级的泛粉,由于刚添加,没有任何的互动和交流。

而如果有跟商家进行过首次沟通后,并通过打招呼和自我介绍,或者简短交流的粉丝就可划分为1级,基于最简单的了解,使得我们和客户的关系又进了一步。

其次是一些有过2次交流,且我们已经了解过他们的基本情况的粉丝就可被划分为2级,这时候的我们完全可以寻找到一个合适的机会植入产品,并询问粉丝是否有意向,从而更方便后续的跟进。

而对于3级客户的话,一般都是一些对产品有意向,但又纠结价格的粉丝,这时通过我们的划分之后,便能促使自己有耐心且找到应对他们的技巧,总之切勿过于急迫,否则容易丢单。

2.客户等级划分:4-6级

通常对于一些不纠结价格,但对产品缺乏信任的粉丝,商家可将他们划分为4级客户。总的来说,这类客户其实跟第3级客户是有些相似的,都在犹豫不决,因此我们同样也要重点去跟进,从而加强他们对我们的信任。

而第5级客户一般是那些明确承若过会购买或者是想要达成合作,但却始终都未真正付款,甚至没有确定自己什么时候会去落实这件事情。实际上这类客户属于精准客户,并且我们还应该时刻准备着促成交易。

之后便是第6级客户,这类客户会有些善变,明明前一天说好了要付款,但隔了一天之后却又反悔了。即便如此,作为商家的我们同样更要去跟进,有些该做好的服务还是要去做的,毕竟留给客户一个好印象对我们来说并不是什么坏事,万一哪一天他们还会回心转意主动找上门。

3.客户等级划分:7-10级

第7级客户可将他们划分为是曾经悔过单,但之后经过我们的一番说辞之后又心动的客户,也可以当成是被我们重新激活的客户。

经过我们一段时间的信任培养之后,客户终于成交了订单且立马就付款了,那么这类客户就可列入第8级。相反有些客户如果答应要购买,且没有及时付款,那么我们也要记得及时跟进且做到尽早收款。

而第9级客户一般定义为容易产生复购的客户,对于这类客户我们更要时刻跟进,特别是要做一些引导工作,例如可提醒他们什么时候复购,并记得他们产品使用的周期,那么便能做好定期回访。总的来说就是要做好客户的售后服务,只有这样才能增加他们复购的可能性。

最后1级,也就是第10级的客户其实是最重要的,这类客户一般都已经进行过多次的复购了,并且还非常认同我们的产品,那么这时候就可以引导他们成为代理,将身边的意向朋友介绍给我们,自用自足的同时还能赚到一些外快。

总之,以上就是客户可划分的11个等级,记得把每一个粉丝都打好标签,从而才能方便我们去跟进每个时期的客户,确保没有漏失每一个客户。

二、粉丝互动管理

一般对于一些长期没有互动过的粉丝,都将会裂变成为所谓的“僵尸粉”,而商家要想重新激活他们的话就得花费很多的时间与精力,因此为了确保每个粉丝都不会随时流失,就不能缺少互动,那么该怎么做呢?

实际上互动最主要的还是集中在朋友圈,如朋友圈点赞、评论和活动互动等。但为了加强与粉丝的链接,商家还需时刻关注客户的朋友圈动态,甚至给他们点赞和评论。倘若有些微商不懂怎么评论的话,那么就把他们当成朋友一样对待就行了,总之不用太复杂。最主要的是言语上的组织,由于开始关系还不算太熟,所以就不能任意开玩笑,给客户留下不好的印象。总之做任何事情,都要有自己的分寸,分得清事情的轻重即可。

此外,除了一些朋友圈互动以外,商家还可通过发一些客户可以参与到的朋友圈,如朋友圈点赞抽奖送礼,领取优惠券等或一些有趣事情的互动,从而与粉丝建立强关系,并迅速培养起客户的信任感。只要粉丝变活跃了,那么他们将会很快成为我们真正的客户。

以上就是微商管理粉丝的2个重要方法了,各行业都可复用,希望对你们有所帮助!

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