干货|两大步骤提升用户复购率,老板必看

作者:不二 时间:2019-08-21 16:41:16 阅读次数:

随着互联网发展,新型的社交零售将很快取代传统零售。一般传统零售都讲究开门做生意,因此关了门之后便很难与顾客再有联系,久而久之便会造成顾客流失惨重的现象,那么对此商家该如何加强与顾客之间的连接,并让其创造更大的价值呢?

听过“消费存量”这一词吗?市场上会将线下消费的顾客称为消费存量。随着社交新零售的出现,商家可通过小程序、微商城、APP等数字化手段将消费存量转移至线上来,不但为消费者提供了更多便利,同时还可通过一些激励措施来增加顾客在线下单的次数,从而提升用户复购率。具体操作可分为以下两个步骤:即存量线上转移和增加存量。

一、存量线上转移

存量线上转移是指将线下消费的用户、商家的消费服务以及销售方式都转移至商家自建的线上平台,例如微商城、小程序或者APP等。基于线上的传播与分享,可使商家轻松提升产品的流通效率以及对用户的精准化管理,从而提升用户的购物效率与复购率。那么该如何操作呢?

1.门店线下流量转移

商家可通过扫码购或触屏购等智能化升级,从而将门店的消费顾客转移至线上。什么是扫码购呢?即整合了小程序、微信支付、扫一扫等微信产品能力,新颖的购物方式为顾客带来更优质的服务体验。简单说,扫码购就是顾客的一把“私人定制的扫码枪”——随时扫码,便捷购物。顾客可以使用扫码购查看商品信息、获取优惠信息、了解相关产品推荐以及自助结账。即便是高峰期,也不用再为排队而苦恼。此外,商家的优惠信息、促销活动、会员资讯等服务,也能通过“扫码购”高效、直接地触达顾客。

2.社交社群流量转移

1)社交活动:通过会员砍价、拉新注册等,基于用户的社交关系,把流量聚集到门店的线上渠道。例如某上市公司旗下的朴朴超市,每周三都会推出“超级会员日”,60款商品低至五折,并且每天还会推出3场限时抢购,即9:00、11:00、20:00,分别对应早午晚消费高峰期,更能有效刺激用户,进而提升复购和转化。

2)社群转移:线下社群分享、体验活动过程中,将参与会员集中引流至线上渠道。

二、存量的增加

基于将顾客从线下转移至线上后,商家还可进一步考虑做存量的增加,在数字化的基础上开展较为精准的会员营销活动,给顾客提供更多消费便利和优惠福利,争取顾客更多的消费频次。

1.提供便利消费:其中包括自助收银、外卖外送、扫码点餐等,从而提升购物效率,让顾客自主快捷消费。而在配送方面,还包括快速送、周期送、产地直发、海外直邮等,能提升配送体验,让用户随时随地消费。

2.更多优惠福利:会员礼卡、积分、促销等优惠活动推送,可以有效提高APP打开率,刺激消费,激活老顾客留住流失用户。

3.重新梳理积分体系:即查看和提升会员活跃度,从获得的积分看会员活跃度,从积分使用提升会员活跃度,形成闭环。

4.重新梳理卡券体系:定向发放优惠券,刺激消费,留住流失用户激活老顾客。

5.重新梳理促销活动体系:每种促销活动都含有明确目的,并实现某种运营效果。例如限时折扣是为了促进复购,拼团是为了引流,秒杀是为了促销等。

6.多场景组合运营:商家要想提升用户复购率,不能只做门店,因此在运营策略上还需延伸更多的内容。例如多人拼团+优惠券、社群+会员体系等。

总之,无论是基于什么样的方式来激活老客户或者提升复购率,它们背后都有一套运营逻辑,而不同方式组合也将产生不同的运营效果,因此商家需结合自己的店铺情况来制定运营方法,来实现存量线上转移和存量的增加,从而提升用户复购率。

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