泡杯热茶然后浅谈社群新零售

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-08-21 14:41:37 阅读次数:

零售行业发展至今,经历了多次重大变革。互联网的发展,将传统的实体线下零售转移到了线上零售,也就是电商。

电商的模式分为B2B,C2C、B2C。这其中最具代表性的就是阿里巴巴(B2B)以及淘宝(C2C)天猫(B2C)。当然还有京东(B2C)等。

电商发展到一定阶段,就开始出现其发展痛点。客户体验感不强,假货泛滥、客户和商家之间的矛盾日益激化。2013年,一种线上线下的体验购物模式被提出,这就是O2O。O2O就是需要解决客户对商品真是体验感的问题。线下体验,线上购买。这个新模式的一提出,的确解决了电商发展的痛点。也因此出现了很多O2O线下体验店。淘宝,京东,苏宁,甚至连顺丰都开起了起线下体验店,进入O2O模式。

但是O2O真的彻底解决了所谓电商发展的痛点么?其实并没有,或者说只是在一定程度上解决了一些问题。但并没有可持续性发展的价值。为什么会这样呢,这就是我接下来要说明的问题。

2017年,“新零售”这个概念横空出世。当然提出这个概念的第一个人是谁目前还有待考究。大部分人认为是阿里巴巴创始人马云提出的。但是小米创始人雷军却说是他先提出的。总之“新零售”这个概念提出以后,对无论是对于传统零售还是电商又是一场革命性的颠覆。阿里巴巴创始人马云曾经说过:未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。

那么新零售到底是什么或者说新零售需要解决什么问题呢?我们来看看它的实际定义:新零售,即个人、企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

其实单纯从其字面意思来理解并不容易。那么我们可以理解简单一点,新零售就是有别于传统零售和电子商务的一种全新的零售方式。它不拘泥于线上或者线下,而是通过一系列新的技术手段,以互联网为依托的的一种零售方式。

如果大家还是很难理解话。我们就说说大家现在最熟悉的一种零售模式,社交电商。社交电商大家应该都知道吧。简单的理解就是通过社交先培养商家和客户之间的情感,增加信任度,然后实现交易。社交电商就是新零售模式的代表。

最初的社交电商可能起源于微信,这个大家都知道。微商为什么可以快速的发展,那就是因为它有社交情感作为基础。你既然加了我微信好友,那从情感上我们有了依存关系。通过进一步最直接的交流,可以增加信任感,同时还可以深度的了解到客户的需求,那么实现商品的买卖交易就显得非常容易。

了解客户的需求,通过客户需求来定制商品,是之前无论传统零售,还是电商零售模式都是达不到的。传统零售和电商零售都只是以商品为中心,通过一系列新的销售模式,销售场景销售策略来“强制”把商品卖给客户。这就是我提到的O2O也并没有从根本上解决商品零售中出现的问题。

当然社交电商的发展也存在一定的痛点。这个痛点就是客户对于商品的真实体验感并不强,因为没有一定的管控极致,商家和客户的利益得不到保障,甚至还因此出现一些类似“传销”的行为等。就逐渐造成的客户和商家的信任感的缺失。信任感一旦缺失,势必就会造成交易量的降低。

因此,针对这个问题,社群新零售这个概念被提出。社群新零售如果解决商品销售的问题呢?最简单的理解就是依托社群,通过建立社群打造群成员的利益共同体,精神共同体,甚至到生命共同体。将之前所有零售模式中商品为中心化转变为商品第一,以客户的需求为核心,来实现商品买卖交易的实现。

我们通过社群的建设,让客户直接参与进来,了解客户最根本的需求,通过客户的需求来定制我们的商品。也就是你要什么,我给你什么。这种方式,还怕我们商品卖不出去吗?

所以这就是社群新零售的魅力所在,我们将以用户需求为中心,以商品质量为第一的新的零售模式来定义零售,一定给零售行业带来突破性变革。

当然这篇文章仅仅是浅谈社群新零售的概念,如果有朋友需要了解更多,请持续关注我的文章,我将在后续的文章中对社群新零售的运作模式,操作方法,如何落地,同时以我们之前给其他企业个人的实操案例给大家做深度讲解。

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