从传统零售向新零售,从经营产品到经营“人”

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-08-17 15:27:52 阅读次数:

新零售时代的到来,将为传统零售商通过数字化、智能化、社会化等手段优化消费体验而带来新的机遇,也将成为其新零售转型的关键。零售企业在新零售模式下,将利用新零售模式的营销特点,从会员营销、社区模式、物理等方面为零售企业电子商务的发展提供了新思路。

近年来,在经济高速发展的背景下,传统零售业的市场竞争日趋激烈。传统零售业应该走向何方?零售业如何摆脱困境,走向健康稳定的发展轨道?

从目前的情况来看,电商对传统零售业的影响最大。电子商务受时间和空间的约束相对较小,具有明显的价格优势。因此,消费者更愿意在网上购买商品。针对这一威胁,传统零售业大多采用价格战的方式来应对,试图降低与网上商品的价差,从而引导顾客回归。但这种竞争模式有“杀敌一千,自伤八百”的隐患。同时,用户忠诚度很低。一旦价格战被取消,消费者将再次损失,因此这不是一个长期的解决方案。

在电商的冲击下,传统零售经历了渠道升级、品牌崛起等发展阶段,难以取得新的突破。电商也在逐步面临传统流量模式的上限。在这种情况下,新零售破壳而出。

新零售,首先要巩固你的基础-零售。而基本部分还包括:产品、渠道、价格、营销等经典营销理论的4P,都需要非常扎实。没有坚实的基础,什么也做不成。例如,产品必须是您的目标群体非常受欢迎,具有竞争力,能够满足其对产品的需求,并不断研磨和升级产品。价格必须比同类产品更具竞争力。对销售渠道的各种销售控制,营销技巧层出不穷。

新零售,二是要“新”。运用各种新技术、新模式、新方法、新渠道,提高效率、降低成本,完成超越。例如,现在各种新技术,包括人工智能、大数据、小程序等。通过人工智能、大数据等新技术,提高销售效率。在新模式下,各种社交电商、社群、增长黑客、裂变等玩法可以帮助企业快速聚集客户,提高销售,且成本相对较低。

新零售究竟发生了哪些转变,又有甚麽特色呢?我认为,与传统零售业相比,新消费和新技术驱动的新零售的主要特点是:

首先,线上线下互通,电商和实体店要互通,也就是说,电商和实体店没有多大区别。以阿里的盒马鲜生为例。有其电商平台和实体商店,只要他们在实体店三公里之内,他们就可以在网上下订单,在30分钟内送货(或送餐)。当然,消费者也可以去最近的商店消费,比如海鲜,消费者不仅可以在现场购买加工品尝,还可以在网上直接下单。服装店、卖场甚至购物中心未来都处于这种模式,称为线上和线下融合。

其次,是数据,是大数据。当消费者买东西的时候,他们的数据将被采集,比如他们的住址,性别,年龄,不管他们是单身还是已婚,不管他们是三代人还是四代人,他们都会被采集成数据。购物不可避免地会被收集到数据,因为消费者进入购物中心,传感器将收集什么性别、年龄、消费者在购物中心停留多长时间、购买什么、吃什么、看什么,所有这些都被收集起来。随着时间的推移,数据变成了大数据,然后通过对数据的计算和分析,企业可以出售他们想要的任何东西。这有什么用?对于企业可以销售更多的商品,更多的利润,同时也减少库存,也起到了促进实体经济的作用。以服装厂为例。通过大数据计算,仓库中不会有这么多库存。这一特点被称为大数据,当然,也有一句谚语说,一切都以消费者为核心。

新零售业的另一个特点是它大大提高了效率。以过去的双11为例,你认为今年的货物比前几年来得更快吗?看看过去几年的数据。据双11物流效率统计,从揽收到配送完成,1亿件快递,2013年为9天,2014年为6天,2015年为4天,2016年为3.5天,现在甚至有的是当日达、瞬时达。为什么它越来越快?除了全国各地建立的仓库比以前多,除了交付更多的汽车,最重要的是新技术的效率。以双11为例,因为淘宝是在消费者把产品装进购物车的时候就开始发货的,到消费者下订单的时候,货物已经接近收货地了。你觉得这有多高效?

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