新零售时代如何利用现状偏见培养长期用户

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-08-15 17:35:55 阅读次数:

在新零售时代,做生意最难的不是引流、不是拓客,而是升客、粘客,让你的用户成为长期用户,重复进店购买,这样才能保证生意的长久经营。

那么如何培养长期客户呢?这就必须提到心理学中“

很多人一听这个名词,一头雾水,完全不知道是什么,其实“现状偏见”在日常生活中特别常见,比如人们在一个地方住久了,就容易产生懒得挪窝的想法;很多人有过用着免费试用的东西,试着试着就掏钱买了的经历,这些都是“现状偏见”造成的结果。

简单来说,现状偏见,就是一种心理学现象,是一种即使改变现状对你更有利,但是你也不愿改变的心理。

比如,你在一个地方住习惯了,你习惯了这里的每一条街道,每一家店铺,和每个令居,甚至小区的保安,这时候让你搬家你就会想到,搬家之后需要重新适应一切,所以哪怕新家那边环境比这边好很多,你也不愿意搬走,这种不愿意搬走的心理就是“现状偏见”

那么,在商业领域,“现状偏见”心理可以怎么运用呢?

第一种情况:营造“现状”,养成用户的使用习惯,利用“现状偏见”,化解“现状偏见”。

案例一:爱奇艺卖会员,很多时候是先通过免费赠送一周会员,让消费者体验各种会员专享福利,像无广告,热门影片抢先看等等,这样做,其实就是在营造“现状”,当你体验了会员无广告的畅快,再让你看普通版的时不时来一下广告,简直要奔溃,这时候,因为“现状偏见”心理,很多人都会选择去购买一个会员,继续享受会员的畅快观影追剧。

案例二:移动公司经常会做1个月免费送1G流量的促销活动,因为,有了这1G,很多用户就会开始在没有wifi的情况下听音频,聊天等。在这之前,可能每月就五百兆流量基本够用,但是自从送了开始,很多用户月底甚至还要买流量,等到送了2个月开始不送时,用户已经养成了随时随地刷视频的习惯,因为大流量的需求,就重新定了个每个月送5G的更贵的月套餐。这也是为消费者营造“现状”养成用户习惯,将他们培养成长期用户的方法。

第二种情况:防止形成“现状偏见”,保证不亏本。

案例一:朋友问我借2万元钱,我担心他不还,但又不能拒绝,怎么办?首先,你的担心是对的。因此钱被朋友拿到手之后,他容易因为“现状偏见”,慢慢把钱当成他自己的,这样一来,即使有钱了也不想还。所以,你借出钱的时候,可以要求他分期还款。这就是不断提醒他:这钱不是你的,能有效防止形成“现状偏见”,欠债不还的概率就降低了。

同理,在日常购车购房时,通常都是付首付,然后再分期还款,对买家来说,分期还款能缓解经济压力,对卖家来说,可以有效防止“现状偏见”的形成,提醒消费者要按时还款,尽快结清尾款,这样房子、车子才是真正属于你的。

综上,对新零售商家而言,如果想要培养长期用户,就可以通过营造“现状”,潜移默化的培养用户的使用习惯,养成用户的使用习惯,让其逐渐成为商家的长期用户。

好了,今天关于如何利用“现状偏见”,培养长期用户的分享就到这。留给大家的思考是,卖电子产品的商家如果利用“现状偏见”将产品卖出去?

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