实体零售商面对数字化浪潮如何把握机遇

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-08-14 10:57:56 阅读次数:

二维码扫码支付、微信红包、摇一摇、人脸识别等等以微信支付和支付宝为代表的移动支付,其工具性和普及度远远超过以往任何一个支付工具,突破了PC互联网时代快捷支付的界限。移动支付在消费者端的普及所带来的消费行为的变革, 促使了商家在现有支付方式的改变。

而在移动支付的行为以外,从电子会员、再到大数据,新技术、新工具的出现不仅对实体零售商数字化转型过程提出了新的挑战,同时也带来了渠道、营销等经营模式上的变革。

围绕支付优化,打造智慧零售

2019年1月,好实用科技开始对接刷脸支付,于3月开始将微信刷脸支付、支付宝刷脸支付接入到自动售货机上。在好实用系统等自动售货机前支付,只需看着摄像头,从感应支付到商品出货,5秒内全搞定。

如果说刷脸支付是好实用科技对于支付端的改造和探索,那么小程序功能的完善让自动售货机功能更加综合、智能。

同年2月,微信端启用小程序1.0版。线上展架的优化,新增互动活动的信息展示模块,让购物过程更加通透便捷。商品结构也根据云平台销售结果进行了调整。售后反馈的调整,也方便了消费者的及时沟通。

支付工具和营销工具的使用,给消费者带来极大的便利;通过消费者消费行为、售后服务及大数据的沉淀,为消费者提供个性化服务的同时,也帮助平台进行功能研发和运营改良。从

移动支付、餐饮生鲜,再加上会员营运的社交矩阵。好实用科技实现了同消费者的全方位触点。

多样化触点,解决用户刚需

如何通过渠道建设实现多样化的用户触达方式,是新零售环境下实体零售商的重点议题。

对于好实用而言,目前有四个以上的购物渠道可以实现用户触达。

首先是线下自动售货机布点,按照景点、商圈、CBD写字楼、酒店、写字楼等划分的十二大渠道,实现用户全覆盖,通过微信支付等成交手段,促使消费者成为商城会员。

其次是自媒体平台推送,自媒体平台的活动资讯推送、好实用商城商品的多元,消费者在平台上形成流量沉淀

第三是生鲜团购平台,2019年4月好实用对传统报刊亭进行改造升级,“好实用智慧城市驿站”的落地,成了社区生鲜团购的载体。自动售货机在写字楼渠道的覆盖,成了解决白领用户群体的下午茶刚需的载体。在没有增加额外库存和人力成本的前提下,不但实现了坪效的提升,还提升了线下传统营运流量的转化率。

第四是“快闪专售”场景等其他触点,借助自动售货机与企业、大学城之间的联合,以及在商品方面的渠道优势,实现对用户客群关于餐饮、玩具、美妆等需求的全面覆盖。

数字化改造后,用户触达渠道和方式上的多样化带来的信息“泛滥”和选择多样性也给这样的实体零售商带来了新的挑战。当然,数字化不代表着从线下完全倾斜到线上,线下仍然是非常重要的触点,只有深入线下才能更好解决用户刚需,抢占用户心智。

实体零售商,如何面对数字化的机遇与挑战?

顺应用户需求而变化,更好更快速的捕捉到用户的消费行为、消费习惯,做精准化的运营;同时运用数字化能力做更好的产品升级。作为一个零售商,不管是传统零售时代还是所谓的新零售时代,注重的永远是商品、服务用户和综合性提高营运效率三个方面。

积极拥抱数字化转型,把数字化变成真正的赋能工具,是好实用对于数字化和新零售浪潮的态度。

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