新零售模式下店铺的实体需求和虚拟需求

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-08-09 11:24:45 阅读次数:

新零售被提出来以后,业界已经发生了翻天覆地的变化,不管是主动还是被动,大家都被牵涉其中。到底什么是新零售?有人说是传统零售与互联网技术的结合,重构"人、货、场"的一种零售形态,但这种说法还是让人不太明白。

零售其实永远都不会变,就是为了满足人们的需求。新零售也不是要完全颠覆传统零售,而是用新技术、新视角更好地达成这个使命。传统零售的形态总是于当时所处的大环境相适应,将自己变得更加有效率,现在的新零售其实也是这样。

在没有移动互联网之前,产品从生产出来直到送到用户手中,最有效率的路径就是工厂、批发商、零售商、用户。有了移动互联网之后,路径就变得多样化了,工厂可以直达用户,用户也有了话语权,在这种情况下,零售的形态肯定也得变。

互联网+

电商在经历了几年的高速发展之后,也遇到了瓶颈。纯线上的业务也很难再有高速增长了,于是各大玩家纷纷布局线下,体起了实体店的生意,比如盒马生鲜、网易严选、京东小店。马云在演讲中也说到,前几年电商好做,但现在若要我选的话,我会选实体店。

互联网企业在经历高速发展之后,玩起了线下,就是所谓的“互联网+”,互联网加实体嘛。他们有互联网基因,熟悉虚拟世界,但并不是所有的互联网企业都能把实体店经营好。

之前是轻资产模式,到了线下突然变成重资产,有高额房租、大量员工以及其它各种开支,线下能不能经营好,还真不好说。

+互联网

传统企业看到电商玩得风生水起,面对到店客流的日益减少,也在思考如何改变和转型。走到线上去试试,看看能不能拉回一些客流,这是最简单也是最自然的想法。

于是,一些有思想的传统零售商开始升级自己的企业,从线下向线上发展。这就是“+互联网”,传统零售商加互联网嘛。

但是,大量用传统零售思想去运营线上系统的人,很快就发现这并不容易。往往线上系统建起来了,并不是像想的那样带来了滚滚客流。线上是另一个世界,有它自己的规律。

实 + 虚 = 合

自从有了互联网之后,世界就更加明确地分成了两个:实体世界和虚拟世界。消费者很自然地在这两者之间穿梭,需求也被分为实体需求和虚拟需求。

互联网企业希望通过线上产品和服务向实体社会的用户需求延伸,线下实体商家也发现,顾客虽然身在店中却也会手握手机,于是希望自己也具备线上业务特点。实和虚的融合成了大家共同的方向。

注意,这里说的“融合”已与之前有人提的“线上线下”不一样,线上线下的提法还是从零售商的角度出发的,目的还是为了销售。

而这里的“实虚合”是从用户的角度出发的,因为用户的“实”的需求和“虚”的需求,所以零售商就要有满足“实需求”和“虚需求”的设计。

看似是文字游戏,实际是“初心”不同。刚开始的表相好像没有差别,但发展下去,成长的路径完全不同。

实体店应该升级为实虚融合的零售体

要现在的时代,用户的需求变了,不仅仅是价格和质量,还有其它的东西。想要在竞争中胜出,就得找出用户需求中“其它的东西”,利用一切资源和手段去满足它,包括互联网的技术和思想。

用户需求中“其它的东西”就包括刚才说的“虚的需求”,比如:不想出门走到实体店中,不想到收银台付款,想把商品发给朋友参考一下,看看其它用户的反馈。

尽快完成实体店的升级改造,将线下业务向线上延伸,开展自己的线上业务。不要将线上业务当成“引流工具”,甚至不要区分线上和线下,所有有手段都只是为了满足用户的需求。用户可以在店里扫码打开线上店完成购买,也可以在线上店下单后到实体店提货,线上和线下是一体的,不分彼此。

纯电商或纯实体都将成为过去,用户并不关心你是哪种业态,他们只关心谁能更好地解决他的问题,谁更懂他。所以零售商得重构自己的资源,去满足用户在新时代的需求,实体和线上的融合就是其中之一。

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