爆款电商小程序的打造逻辑复购率高达80%

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-08-07 11:04:00 阅读次数:

如今小程序+电商已经成为电商行业的标配,也成为各大公众号平台实现变现的新型方式。近日好实用科技创始人龚孙策从小程序如何助力电商场景交易提升、如何打造爆款电商小程序两大方面进行阐述,深入解读了如何借助电商小程序挖掘电商新红利。

小程序提升电商交易的3大关键点

第一、低成本获客。在之前的微信公众号体系中获客的方式较为简单,大多是通过好的文章内容。从去年开始,我们可以发现微信新增用户处在一个瓶颈期,单纯依靠文章获客的难度越来越大,特别是在文章中要求用户做分享已经成为不能碰触的高压线。这个时候小程序的优势就得以体现,比如说可以通过拼团或者是我们开发金币系统和砍价系统进行拉新,获客成本低,高效、精准。

第二、载体丰富,成就高转化。小程序中展现的跟用户之间交流的方式是非常丰富的,包括图文、音频、视频、直播。从纯文字到图文再到视频拍摄,我们通过不同的形式把好的产品呈现给用户。今年,我们用直播的形式创下了一个半小时216万销售额的记录,可以看出直播是非常快的可以和用户交互,产生转化的媒体形式。

第三、高效唤醒,提高复购。小程序的唤醒能力非常强,用户只要在你的商城里有过一次支付,在支付后七天之内你可以给用户下发三条出现在微信消息列表里的服务信息。随着小程序的功能不断升级,入口也越来越多,现在我们用到的一个最关键的入口就是在微信首页下拉菜单里面一个叫“我的小程序”。目前进到好实用商城里有30%的用户是通过“我的小程序”入口进来的,这个效率是非常高的,且数据比例还在不断提升。另外,在小程序里还可以开发很多例如签到、分享有奖等有意思的功能,这些活动可以有效提升用户打开小程序的意愿,归根结底,一个小程序或者一个APP打开率的高低还是取决于这个应用是否有价值。

此外,需要十分注意的是,小程序较H5的转化效率有所提升。通过H5和小程序的对比,我们的复购率从60%提高到了80%。在微信体系中,H5的场景有限,不收藏基本就无法找到这个H5的入口。小程序则不同,不仅有下拉菜单,还可以通过群或者搜索找到入口。

另外,就推文付费转化率来看,小程序相较于H5有5%的提升。原因可能在于,之前打开H5的方式一是点击阅读原文,一是识别二维码。而当下小程序在文章里面或者群里面是一个card的形式,既有标题又有图片还可以做成动态,用户看到了产品可以直接点击购买,其相比于识别二维码再去购买转化率会高,用户整个购买的体验类似于在传统APP里下单完成购买。在发现小程序的这些优点之后,我们把整个小程序做成了saas系统,输出供应链、文案、客服和商城系统,开放给我们矩阵内外的公众号,通过这个方式我们的销售额有了一个比较明显的提升。

3大要素,打造爆款电商小程序

第一、选品能力。对于内容电商来讲,很大程度上我们要做的就是为用户创造价值。那么,选品能给用户创造怎样的价值呢?节省了用户的时间成本。类如在京东、天猫这样的传统电商平台上,当你想在上百个产品中挑选一个你想要的会很难,我们能做的就是把产品挑选前置。以PPT的形式将产品卖点及价格等因素进行罗列和选品,之后文案和试用小组再进行选择,最终通过选品保留10%的产品。等大货到仓库之后还需要做开箱测试,一层一层把关,保证客户的满意度。特别强调的是,文案组拥有一票否决权,仓库10%开箱测试。

第二、服务能力。内容电商存在的价值是什么?如果只是价格上的些许优势那一定是不长久的。选品是一种能力,也是我们提供的一个服务,除此之外,服务本身有可能是我们最核心的价值。首先,坚持超出预期的无理由退换货制度,要求客服把用户当成姐妹看,尊重用户的感受,倾听用户的抱怨。其次,我们认为从选品到物流速度再到商品包装盒及使用后的感受等一系列步骤都是用户一次完整的购物体验。好实用商城系统会尽全力在每一个环节上给予用户最好的体验。例如,在包装盒上写一些诸如“老婆会花钱,老公就长命”这样比较俏皮的话,站在妈妈群体思考问题,产生共情。此外,坚持给予用户配送极致体验,保证快递是送到家门口的,对于在家带孩子的妈妈是一个非常好的体验。

第三、内容能力。在选好产品、做好用户服务后,如何将精挑细选的产品展示给用户看?用户所有购买的行为大多来自于内心的驱动,当我们对用户的心理有比较清晰的理解才能给予用户更好的服务,相应地产品介绍才能更加打动用户。我们有一个将近30人的专门的文案创作团队,每周一次选点会,还会进行专门的写作以及心理学的培训,我们通过不断的心理培训,用打动人心的文案再配以图文、视频及直播等用户接受度越来越高的形式,会达到非常高的转化率。

好的文案有利于促进用户的转化率,那么,一个好的文案到底是如何打造出来的?最关键的是在开头就要触发用户的情绪,比如说好奇、焦虑、恐惧,关爱等,然后把产品抛出来,告诉用户这个产品可以抚平你的情绪,再告诉他我们在价格和服务上的优势,打消他的疑虑,促成交易,完成转化。

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