家具实体店转型升级新零售模式构建私域流量

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-08-04 18:04:12 阅读次数:

家具实体店需要转型升级,积极使用新的技术和方法拥抱新零售,这已经不用再讨论了吧?那具体该怎么操作,从哪里开始着手呢?

先说说家具实体店的优势和劣势吧

有展厅、有导购、有库房,面对面交流、自己安装配送,这些都比线上店更容易让客户产生信任感。售前看得见、摸得着,售后有店面做信誉保证,怎么说也是实体店有优势呀!可是为什么经营还是难?

与线上网店相比,实体店负担重,如果没有足够的客流量来分摊,昂贵的房租、重金装修、大量库存、精心培训的导购,都没有得到充分的利用,反而成了压在身上的负担。

所以,如何增加客流就成了实体店的重要问题。

公域流量-昂贵的获客成本

通俗地说,公域流量就是大家都能看见的流量,比如从门口经过的客流,进驻大卖场、找好地段建独店,都是为了获取这些客流。

其实公域流量还包括用各种手段买回来的流量。比如做了广告引流过来的,包括户外、小区、电视等。甚至还应包括你自己做促销活动引流过来的客流,因为这些客户并没有粘性,与你没有强联系。

公域流量的好处是,只要肯花钱总是能够得到。但是时至今日,公域流量的获得已经变得非常昂贵,在几年前就有人说过,赚的钱可能还抵不过引流费用。

有人打个比方,公域流量获客好比出海打渔,船少鱼多时总能有收益,可以活得很好。但是船多鱼少时,出海就很不划算了,出一次海就亏一次

私域流量-建塘养鱼

既然出海打渔不划算了,那就想办法自己养,这就是私域流量的概念。最初的种子客户还是要从公域流量中去获取,然后放到自己的客户池中慢慢培育,只要操作得当,这些种子客户就会带来更多的客户,越来越多。这些客户就是私域流量,它只属于你,别人是看不到的,也无法获取。

在古代,人们只需要会打猎就可以生存了,因为地广人稀,自然界能够涵养出足够的猎物。后来人口越来越多,打猎越来越不能养活自己了。那些最先学会种田、养殖的人就发展起来了,现在几乎没有以打猎为生的人了吧。

现在家具实体店就需要尽快建立起自己的私域流量了。

有人说过,现在家具实体店如果没有后端系统,仅靠到店客流是很难生存的。最理想的情况是后端系统越来越强,等到后端系统能够稳定提供客源时,就可以将店面做轻, 实体店仅当作场景和道具使用。

那么什么是后端系统呢?其实就是线上引流、统筹运营的获客系统。通过一系列方法建立自己的客户群,建立信任、保持活跃、不断地实现自增长,最终成为自己订单的稳定来源。

说到私域流量,就是自己可控的客户群。以前由于条件限制,顾客从哪里来、之后怎么找他?都不知道,所以促销方案都是以当场完成所有的环节来设计。

现有有了互联网技术,我们有可能与客户建立长期连接,那就灵活很多了。可以将盈利点从时间上后置、行业上嫁接,与客户长期联系、深度运营。

现在大家都绕不开新零售,每个人都有自己的理解,但最终得把握住一点:更高效地向用户提供价值,这种价值应该是在特定的场景下为特定的用户解决一个特定的问题。

以前是漏斗模型,大量引流、逐层筛选,像淘金一样。但在流量日益稀缺的年代,这种做法的成本实在是太过高昂。于是就有人提出了社交化裂变的方法,先精准地服务一部分核心用户,长期深入地与他们建立强关系,然后再由他们以口碑的形式向外扩散。

在没有互联网、特别是移动互联网以前,个人的传播量是极其有限的,传播速度也非常慢。但是,现在有手机,个人的影响力变得不可忽视,而且每一次传播都加上了他的背书。所以,用互联网工具构建私域流量就变得非常重要。

有一些商品或服务是用来吸引、筛选目标人群的,有一些是用来与目标人群建立强关系的。这些都可以不用赚钱(甚至亏钱),赚钱的在其它商品或业务上。这就是那句著名的句子:羊毛出在狗身上,让猪来买单的意思。

 


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