社群拼团强势崛起如何运营私域流量驾驭新趋势

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-08-02 09:25:33 阅读次数:

私域流量是一个热词,在各种会议上,都能听到各路专家谈私域流量的。那么,私域流量到底是什么?又该怎么运营私域流量呢?

吴晓波、秦朔两位传媒圈大咖也为私域流量站台,去年底,吴晓波喊出2019年的趋势是私域流量、圈层化、会员制,今年7月5日,秦朔在北京的一个会议上也提出,私域流量将成为2019年互联网行业的年度关键词。

最近,新零售联盟峰会上,私域流量运营专家好实用龚孙策分享了自己的观点。在他看来,私域流量并不是什么新鲜的词,如果放到更长的历史周期中去看,早在中国商代的时候,就已经出现了公域流量和私域流量经营的形式。

他的逻辑是在于,商业的本质在发现需求和满足需求的过程,不管技术和商业模式怎么变化,商业的本质并没有发生变化

所以,商代人架着牛车去到各个部落里面进行物物的交换,实际上这个就是一个经营公域流量的过程,随着时间的推移,形成了一些固定的交易场所,在里面会有一些商家入驻,这些商家在交易场所里干的就是私域流量运营的事,如何留住客户,如何更好的服务客户。

私域流量的内核是会员运营。在另一个会议上,好实用认为,现在商业环境出现了几个新变化,是导致私域流量概念出现的原因:

第一,消费者的集中度和关注度呈现碎片化;

第二,消费层级划分,商家很难精确抓住消费者;

第三,供给过剩,商品同质化严重。

所以,私域流量的核心就是做会员运营,让会员经济成为核心竞争力。它的特点是可链接、可识别、可洞察、可触达。

好实用科技龚孙策的一个公开观点是,私域流量将成为未来主流的流量方式,并带动小众品牌的崛起,涌现一批优秀的私域流量品牌。

1、从流量思维到用户思维

在谈私域流量时,我们必须知道,相对的公域流量是什么。百度、淘宝、天猫、京东、微信、抖音、快手、豆瓣等大平台上的流量,就是公域流量;私域流量的形态主要是个人号、社群、轻应用、小程序、公众号、自媒体号和APP等。

相对于公域流量,私域流量有几个优势。

第一,公域流量的流量需要购买,而私域流量是免费流量;

第二,公域流量属于平台,私域流量属于自己;

第三,公域流量按次点击收费,私域流量可以多次利用。

私域流量与公域流量有着完全不同的运营逻辑。公域流量只要花钱买流量就可以了,但是私域流量一定要好好的运营,因为,它面对的是一个一个活生生的人。龚孙策认为,私域流量一定要有温度。

在私域流量下,商家与客户之间的关系发生了根本性变化,从买卖关系变成了朋友关系。所以,商家在经营中需要从流量思维转变到用户思维上来。

通过私域流量的运营,要能够解决三个问题:

第一,留存;

第二,提升ROI;

第三,提高LTV(生命周期总价值)。

在龚孙策看来,留存是解决流量沉淀的问题;提升ROI解决的是降低获客成本、提高利润率;提高LTV是激活老用户。

2、怎么运营私域流量

龚孙策认为,要想运营好私域流量,需要建立一个立体维度的思维框架,包括:政策、规则、运作机制、招商裂变、用户维护、产品供应和技术支持等。

之前,楚楚推遭到微信封杀原因在于对于政策和规则的漠视,龚孙策建议,私域流量运营者要研究《电商法》和相关税务政策,遵守平台规则;在运营机制上,他建议,要对基于新的商业运转机制进行架构重组,如果沿用老的组织架构模式会制约私域流量运营;在技术层面,他的看法是,要做三个重要布局,包括私有化部署、标准化定制和全渠道覆盖。为了防止平台规则变化带来的伤害,要打造一个流量池矩阵,包括微信个人号、小程序、公众号,APP端和PC端。

对于流量池矩阵里的不同产品,可以有不同的功能定位,比如微信个人号做服务,增强与消费者的互动;APP做深度线上服务,例如活动统计,拼购,会员卡等裂变和管理;微信公众号做媒体和宣传;微信群适合做社群管理和裂变。

在好实用看来,通过私域流量运营,要实现获得潜客和潜客转化两个目的。获得潜客就是从公域流量里获得潜客,以及激活私域流量里的潜客;潜客转化就是完成最终购买。

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