案例|会员制、社交社群、跨境新零售会员月涨4倍,月均单量涨20%

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-07-31 14:30:57 阅读次数:

2017年中国人均GDP已超过8500美元大关,进入体验型消费阶段,国民消费水平提高,对海外优质商品的需求也越来越强烈。然而,海淘代购假货频发、跨境订单周期长、可选品类少等问题也成为不少跨境消费者的困扰。《中国跨境进口零售电商行业消费洞察》报告中指出,商品是否正品和购物平台信誉是跨境购消费者最看重的两点,而凯嘉跨境新零售正是一家以“让品质触手可及”的优质跨境购平台。

凯嘉是一家专业的进口商品新零售运营商,主营母婴、家居、日化、美妆、轻奢、服饰、休闲食品等热门商品类目,覆盖来自全球二十几个国家和地区的优质进口商品,多达3000+SKU。凯嘉跨境新零售携手好实用全渠道零售服务商,以年费制会员为核心发展跨境新零售,通过门店社交“消费商法”和会员管理“顾客周期法”,建立海淘团年费会员制和社交社群运营,提升顾客流量转化、留存、裂变,开启进口行业2.0新时代。

“消费商法”:海淘团年费制会员上线一个月,会员数激增400%

何为“消费商法”?凯嘉跨境新零售把年费会员称为“海淘团”,用“嘉数”来代表无数只品质触手,通过年费会员制,培养黑卡鱼宝(付费会员)、鱼宝店长(消费创客)和海淘团长,以这些消费商自购省钱、分销返佣、活动奖励等方式进行分享裂变,迅速扩大客群,获得消费增长。

“黑卡”开通

海淘团主体

“消费商法”如何实施?首先,凯嘉跨境新零售推出“黑卡鱼宝”付费会员,以398元/年的费用享受低价购物、专享礼包、同城免费配送等六大权益,值得一提的是,黑卡鱼宝还可以拥有“鱼宝小铺”,即独立网上店铺。同时设置好利益分成机制,包括鱼宝招募奖励、商品销售奖励、团队销售奖励和促销任务奖励。会员制度明确之后,凯嘉跨境新零售基于门店,将店内导购培养成业务员,在服务店内进店顾客的同时,以白领、宝妈等为主体,不断发展黑卡鱼宝(付费会员)、鱼宝店长(消费创客)和海淘团长。在多重利益的刺激之下,“海淘团”的队伍不断壮大,短短一个月的时间,会员数增长了400%!

“顾客周期法”:社交社群运营培养超级用户,订单量月均增长20%

何为“顾客周期法”?凯嘉跨境新零售将付费会员聚集在微信群的私域流量池中,在顾客认知的不同阶段,运用不同的服务方式进行针对性的营销,继而筛选、培养、沉淀超级用户。通过“顾客周期法”,凯嘉跨境新零售月均订单量以20%速度快速增长。

一方面,凯嘉跨境新零售将会员设置为不同的等级,并根据系统后台数据分析,对现有顾客进行分类、定位、标签,实现精准营销活动推荐和资讯发布从而进行差异化的层级营销服务,保持会员高度粘性。

​凯嘉会员等级

另一方面,凯嘉跨境新零售利用进口商品实体店作为支撑,借助好实用全渠道超级零售系统,在不断壮大“海淘团”队伍的同时,将他们引导进入海淘团社群,每个海淘社群大约200-300人。在社群内,有专职管家对应服务,每日在社群内推荐20款左右爆款商品,另有购物、积分、签到、福利券等第一时间回馈,提高商品关注度,提升客户粘性。

凯嘉海淘团微信群

后端货源、物流以及服务保障

凯嘉跨境新零售前端将门店社交“消费商法”和会员管理“顾客周期法”开展得如火如荼,后端的货源、物流以及服务保障自然也不能落后。

凯嘉跨境新零售借助自贸区、保税区等政策红利,采取海外直采的方式,荟聚来自法国、美国、意大利、日本等全球二十几个国家和地区的3000+SKU优质货源,减少中间环节,使得平台上的进口商品售价比同类进口商品便宜20%-30%,在商品品质和价格方面占据极大的优势。

另外,凯嘉跨境新零售有两家实体店,提供产品体验、配送、沙龙互动、售后等服务。店内商品经营由“完税+保税+直邮”三种模式组合而成,其中80%为完税进口商品,20%为“保税+直邮”商品。完税商品消费者可直接在店内购买,现场提货;部分海外跨境商品,货架上仅作陈列展示,供消费者看样试样,然后通过凯嘉跨境新零售网络平台购买,消费者在等待数日后,就可快递送货到家。

随着云集的上市,会员电商盛行,会员制已经成为大势所趋,凯嘉跨境新零售推出的“黑卡鱼宝”已经不算新鲜。但实际上,“黑卡”只是一种手段,在卖卡的同时,给顾客带来货真价实的实惠和体验,进而筛选、培养、沉淀超级用户才是最终的目的。凯嘉跨境新零售已经通过“消费商法”和“顾客周期法”沉淀出了一批超级用户,未来将把“海淘团”继续做好、做精、做强、做大,致力于打造进口商品社群商业第一平台!

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