5G时代的新零售汽车服务实体店该如何布局

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-07-26 17:16:19 阅读次数:

无论变化成什么样的销售模式,到最后的根本核心都是为了服务消费者。为消费者提供更为尊享、便捷的选车、购车、用车的体验。

包括现有的4s店模式,一直也都在注重提升客户体验。从4s店模式的井喷式爆发,再到后来逐渐稳定成型,其实在这个过程中,各个品牌都在经验的积累中固化了很多运营的细节,包括一个自然进店的客户,从进店接待开始,需要按照非常严格的流程进行接待,比如需要主动为进店顾客提供饮品,甚至规定冬天和夏天需要询问客户是否需要热饮或冷饮。

而这些流程和硬性要求也并非从出现4s店开始就已经沉淀固化。而是随着时代的发展而随时调整。甚至从运营的方式上都更加与时俱进,与时代贴合。例如像现在很多直播平台上可以看到,很多4s店直播卖车。也有很多短视频平台,例如抖音也经常可以看到各个4s店的作品。

相对来讲,这几年爆发的网红、直播、短视频等这些概念被引入到4s店销售模式当中。这也是对4s店来说,网络红利期所带来的附加价值。

然而,这些新兴的平台和运营方式,从目前阶段来讲,还没有形成统一和固定的流程,而大多数汽车厂家也没有对这些平台做出严格的规范,像这类平台,让大家充分的发挥想象力不去制定那些条条框框,让销售模式与消费者更亲近,也更鲜活,相对于线下进店客户的严格接待流程,通过网络平台可以实现让消费者拥有更自然的心态和更自由的选择空间

越来越多的客户也开始接受了这种更懒,更随意,更自由的选车方式。躺在家里的床上,就可以通过各个网络平台的直播或者视频的方式轻松的,毫无现实压迫感的进行选车。而且更多的消费者愿意相信在视频当中,镜头前面的销售顾问也更为真实自然。

而这才仅仅是4g时代的产物,5g时代将更为便捷!

5g时代将是一个信息更加开放和爆炸的时代。在海量的信息当中消费者需要快速的进行抉择,在海量的信息当中筛选出有用的信息。而这也要求汽车销售店需要紧跟时代步伐,采取更为快速,更为简单有效的沟通方式。我认为5g时代将会淡化汽车销售顾问的个人销售技巧,而且需要汽车服务店以一种更直观和够透明的方式展现在消费者面前。多一些真诚,少一些套路。

对于消费者来说是好事,成交的价格更加透明。商家通过利用信息不对称而赚取暴利的时代即将终结。

就目前现阶段来讲,大部分的消费者没有针对某一汽车品牌忠诚度特别高,除非对于某一汽车品牌有特殊渊源。而5g时代,消费者将通过更加开放的信息和更加开化的思维方式,逐渐淡化单单来自品牌的差异,而是去更细致的对比来自车型、技术,做工,品质等方面的差异。消费者可以通过非常直观的方式了解和掌握大量信息,甚至越来越多的消费者比专业的销售顾问了解的还多,所以面对这样的客户群体仅仅通过大品牌这三个字忽悠不了了。

所以说既然淡化了品牌的差异和销售顾问个人销售技巧的差异,持续了这么多年的4s店的运营模式即将面临转型的严峻形势。很有可能转变为汽车的线下体验店,实体门店将为消费者提供更多的体验环节和更丰富的体验方式。因为消费者可以通过5g时代的大数据爆发,了解到想要车型的一切信息!唯独除了亲身体验这一项!而实体门店能够做的也仅仅只剩下体验这一项!那个时候线下的实体店将提供给客户的不仅仅一个20分钟的浅显试驾服务,而是给客户提供更多维度,更长时效,更全方位,更多用车场景的深度服务

收藏关注好实用系统http://www.hsyxls.com,更多干货攻略为你展示。



Copyright@2009-2019 厦门好实用科技有限公司 版权所有 闽ICP备15022977号-14

客服中心
售前客服
4008-884-884
在线客服
售后客服
4008-955-666
在线客服
扫一扫,关注我们