案例-直销企业如何拥抱新零售

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-07-25 10:34:20 阅读次数:

新零售从提出至今已有三年时间了,这三年中无论是创业者还是已成型的公司,都在反复思考和实践如何更好地融入新零售。新零售作为新时代背景下零售业态的创新和变革,对于这一概念,不同的人有不同的解读,不同的行业也有不同的诠释。

直销作为一种零售行业中的营销方式,与新零售所提出的商业模式存在共融共通之处,因此有不少直销企业将目光瞄准了新零售,并进行了大胆的布局和创新。其中,直销创新可通过新零售方式,打通“最后一公里”,重构消费模型。直销企业可以将新零售当作一个战略性的课题进行研究,趁着新零售观念的传播和实践正处于探索阶段,从而进行有效地实施行业商业模型的升级,以适应未来高效率的消费时代,打造整个行业直销模式面向未来更具竞争力的业态。

由于新零售并没有一个固定或统一的模式,目前各直销企业对新零售的理解和模式也各有不同,各有特色。无论是直销巨头安利、国际美容美妆品牌玫琳凯,还是国货老字号隆力奇,和以Costco为范本的炎帝生物,都在新零售领域有着各自别具一格的经验和探索。

安利:开启全新体验时代

早在2014年,还没有出现“新零售”概念时,安利就已经启动变革,进行战略创新的探索,基于数字化、体验化、年轻化,以拓展忠实客户、培养年轻营销骨干为核心战略,打通线上与线下的通路。如今看来,这很符合当下一些企业的新零售布局思路。同年,安利中国推出体验战略,开启了全新的体验时代。

在线上,安利不断完善数字化平台建设,优化网购体验。2017年“安利云购”全新升级,深度整合了包括安利易联网、安利数码港APP等多个PC端和移动端的自有电商平台,可智能化推荐产品,精准化满足和引导消费需求。2018年9月上线的“安利微购”平台,更是吸引了大批年轻人投入到“轻创业”热潮中来。

在线下,安利的体验实体升级也在稳步推进。从2014年至2019年年初,在国内建成96家体验实体,覆盖了全国核心城市、大部分省会城市以及区域经济中心城市。这些线下体验实体,与安利线上销售渠道及营销人员的人际销售体系相整合,提供了全面化的体验生态系统。

此外,在物流端,打造高效的物流配送体系,为安利自有移动社交电商平台“安利云购”,提供面向终端消费者的物流配送服务,并为安利提供店铺补货等其他仓储物流服务。目前,安利家居送货一、二线城市24小时即可到达,偏远地区也缩短到3天以内;售后服务端,与海尔日日顺合作,让售后服务更快捷高效和专业。

到2019年,安利已经走过60年征程。在这期间,安利打造了全球化的战略运营格局,不断强化研发、生产、物流、财务及IT等营运系统的资源共享与整合,使全球市场实现了高效快速的发展。随着体验战略的落地,安利的发展将会更加令人期待。

玫琳凯:启动“蓝海策略” 闯进新零售阵地

2018年是玫琳凯成立55周年,在这一年,玫琳凯启动了“蓝海战略”并推出全新在线销售模式,连接线上线下,为消费者打造全方位的服务平台。而伴随着全新在线销售模式的推出,玫琳凯新零售模式及创新服务体验方式已初步形成。

玫琳凯的蓝海战略是产品与渠道的双重更新换代。产品方面,在护肤产品线上,以专注研发、采用尖端科技的高机能产品满足不同年龄层消费者的需求,发布了TIMEWISE 5X秘龄系列等产品。此外,更名后的玫琳凯,还针对中国市场开发出保健品系列。未来,玫琳凯将对产品进行全线升级更新,并研发更多符合蓝海战略的高机能产品。

渠道方面,玫琳凯进行积极创新,将科技护肤与电商数字化结合。根据数据显示,美妆个护行业线上增速是线下增速的近10倍,玫琳凯也正是因为如此才将目光聚焦到数字化领域。2018年初,玫琳凯开始筹备微信小程序等一系列线上渠道的开发。10月1日起,在保证现有销售模式的前提下,玫琳凯还推出了全新的在线销售渠道。

线下美容顾问是玫琳凯的一大优势,也是其线下销售渠道一大特色。而随着新模式的推出,玫琳凯开始为美容顾问配备具备了AI智能分析的美容测试工具。未来美妆顾问在与消费者沟通时,将通过该科技手段诊断消费者皮肤,此后便能“对症下药”为消费者提供定制化配方,最后消费者能通过线上会员系统与小程序直接购买产品,迅速送货到家。

可见,玫琳凯通过一系列新品的发布及销售模式创新,将线上的方便性与线下的服务优势更好地结合在一起,为消费者提供良好的消费体验。

隆力奇:整合资源优势 深耕零售市场

新零售时代,社交网络的发达带动了社交电商的迅速发展。隆力奇紧抓时代机遇,依托强大的供应链体系和领先的研发实力,以聚好新零售平台为载体,根据自身特色调整融合新零售商业模式,实现了用户、商品、营销、物流、供应链等的全面一体化。早在2012年,聚好网就已正式上线,在新零售战略下,隆力奇依托客服、IT、培训、精准商品、推广和仓配这六大赋能体系成功将线上商城与线下门店零售、服务高度融合。目前,聚好已成为健康美丽类产品颇具规模的新零售企业,线下实体店数量及会员数量全国领先。

隆力奇聚焦并发力新零售,具有老牌直销企业独特的积淀和优势。LHH爱家健康店是O20+F2C+会员制经营高品质、低价位商品的新零售终端,LHH新零售模式重新布局“人、货、场”,打造了“线上+线下+智能物流+移动支付”的一站式体系。隆力奇新零售通过聚好商城LHH爱家健康商城+落地店营销模式,从而入驻街道、社区服务大众,开创新的盈利财富增长点。自面世以来,LHH爱家健康店市场反应良好,发展规模也在逐渐扩大。2018年有1万家LHH爱家健康店落地,2019年规划落地3万家,目前已落地2万家。

当前,数字化转型推动着行业效率的全面提升,零售业正迈向新的阶段。面对复杂与灵活并存的市场形势,徐之伟董事长认为,零售的本质依旧是“商品+服务”,坚持零售本质,才能切实提高销量,才能以专业的服务和品质赢得市场。未来,隆力奇依然会不断整合资源优势,坚守正确的定位,深耕零售市场。

炎帝生物:解码特色新零售

2018年8月14日,炎帝生物全球新零售中心在上海正式启用。经过四年筹备,炎帝新零售如约而至。作为中国自由贸易区的试验点,趁着开发浦东的东风,上海这座魔都充满着开放、现代、时尚的多元魅力。炎帝将全球新零售中心布局在上海,不仅表明了其面向国际市场的决心和定力,也为炎帝新零售创新理念与上海城市文化的碰撞提供了更多可能性。

无论零售业如何变化,产品永远是其主要竞争力,炎帝新零售之路的第一步,便是对于产品的“严选”,力求“寻找中国好东西”。2018年5月19日,在炎帝十三周年庆典上,新零售平台“炎选网”正式上线。自炎选网创立以来,从筛选满足资质的厂商到考察访厂,再到挑选最优商品、全面检阅产品资质、成分、包装,再到最后的成功上架,炎帝付出了大量的人力、物力和时间,力求打造全方位满足中产阶级需求的中高端定位零售平台,迈向新服务、新体验、新升级的事业高峰。

炎帝在借鉴Costco模式的同时,作为一家中国企业的新零售平台,更多的是结合中国国情和炎帝人的消费习惯,从各种零售平台的概念中寻找到一种最适合炎帝人的消费平台。毕竟炎帝要打造的,是具有“炎帝特色”的新零售。而这一显著的特色,便是与直销的结合。炎帝借助平台和自身优势,打通了直销和新零售货品的通路。

结合中产阶级的消费需求,用直销的方式去撬动机遇,用前卫的理念和优质的服务去引领新纪元,如今炎帝已完成服务型直销的过渡。在未来新零售的蓝海里,炎帝将继续搭载大数据和人工智能,赋能企业产业升级,让更多人享受到新零售带来的便捷。看来,炎帝生物这条别具一格的新零售之路未来值得期待。

用新零售模式升级直销新业态

早在2016年,马云就在杭州云栖大会上提出“电子商务”将逐渐被淘汰,取而代之的则是新零售、新制造、新金融、新技术、新资源五个新的发展方向。而新零售作为其一,它的“新”主要体现在以下四个方面。

第一,平台新,过去的零售模式是线下零售店体系,后来又出现了电商形式的零售模式。而新零售则是包括了线上电商体系和线下店铺零售体系的统一体,是线上和和线下的有机结合。第二,技术新,新零售是建立在互联网技术的高速发展基础之上的,尤其是移动互联技术的突破,使得信息的交互突破了时间和空间的限制。第三,服务新,零售时代的服务模式是单向的,新零售充分运用现代技术,在信息交互、物流、售后等多方面,将服务直接作用于终端个体。第四,流程新,整个新零售体系中,商业活动是线上和线下的结合。线下体验选购,线上下订单、支付,线下物流配送、提供售后服务。

现如今,直销企业正在以移动互联网和智能手机等新技术作为基础设施和基本工具进行模式创新,在“直销+”的基本前提下,继续不断地融入新技术、新经济的基本元素。在此背景下,安利的直销+移动社交电商系统、中脉的直销+移动社交电商体系、太阳神的直销+差异化营销组合珍珠店升级版等多种差异化的新模式应运而生,同时也正在形成与分享经济新业态齐头并进的新零售业态。

随着时代和科技的进步,营销模式的多元化也逐渐成为直销企业的发展趋势,能否利用好创新多元的营销模式也成为企业能否实现长久发展的重要因素之一,抓住新零售时代的机遇,克服挑战,才是直销企业制胜的关键。在此趋势的冲击中,直销行业面临的机遇大于挑战。正如《扬子法言》所曰:“道有因有循,有革有化。因而循之,与道神之。革而化之,与时宜之。”新零售创造性地对零售行业进行变革,引领新消费时代的到来。风潮滚滚而来,任何相关人等都无法置身于时代之外,直销行业唯有循因革化,顺势而为,方能与道神之,与时宜之。

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