新零售时代如何管好产品数据以打造卓越的客户体验

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-07-12 16:42:03 阅读次数:

近期,第四届零售数字化转型峰会隆重举行,受邀出席盛会,并在大会上分享了我们在零售行业数据管理方面积累的成功经验。

在本次大会推出的“最佳零售数字化转型与创新大奖”评选中,好实用科技从众多参选方案中脱颖而出,斩获“年度最佳数据管理解决方案奖”的殊荣。该奖项由10名业界资深人士组成的专家组评定。

龚孙策开门见山,分析了影响中国零售业发展的驱动因素:

透过数据看本质,我们不难发现:新零售时代下,个性化的客户体验是未来主战场。来自各个咨询机构的研究报告揭示了个性化客户体验的重要性:

•Forrester的调研表明,当消费者觉得受到重视而不是被忽略,其忠诚度会提高5倍

•埃森哲的数据显示,56%的消费者更喜欢在能够叫出他们名字的商店购物

•埃森哲互动的调查显示,75%的消费者在去线下门店前会先通过“webroom”了解产品信息

•麦肯锡认为,提升客户体验可以带动20%的营收增长,同时还可以降低15%的成本支出

新零售不是零售模式升级,而是用户思维的进化和零售商业体验的迭代。打破“线上”和“线下”的渠道界限仅是新零售的开端和表象,其本质是以大数据支撑场景洞察,以体验设计为基础架构的新信用关系和新效率体系。在这其中,数据扮演着举足轻重的作用。这些数据包括客户数据、产品数据、供应商数据等。在数字时代,产品数据是我们与客户沟通互动的重要内容,在扭转客户体验方面发挥着重要作用。

关于产品信息,数字营销平台Vendasta公司的调研显示:

• 88%的消费者认为详细的产品描述内容非常重要

• 消费者在做出采购决定前会查看10种以上信息源

• 88%的消费者希望零售商能提供个性化的跨渠道体验

基于产品数据挖掘新消费场景,洞察用户消费行为,构建新的特定场景下的用户体验,下一代产品信息管理解决方案好实用系统帮助企业在产品与用户的交互中形成新的商业关系和价值传递。

下一代产品信息管理解决方案,助力大型零售商&消费品牌

龚孙策还在演讲中分享了三个客户成功案例:

01 PUMA采用新零售系统以加快产品上市速度

著名运动品牌PUMA的产品生命周期只有 12 周。对PUMA来说,速度、敏捷性和上市时间非常关键。为了提升运营效率,PUMA部署了新零售系统, 通过基于角色的工作流有效引导了用户,业务用户就能方便、快速和准确地输入和更新产品信息。他们能够选择产品的全球视图或区域视图,查看零售价和批发价,并能使用不同的语言提供一致的产品说明。同时增进了与内部和外部(例如供应商和代理商)业务合作伙伴的协同工作。在创建数字化媒体资产方面,由于操作更为高效并且实现了业务过程的自动化,PUMA能够更快速地更新它的电子商务网站,同时降低了成本。

PUMA全球电子商务内容管理团队负责人Heike Zenkel 表示:"通过购买  产品,不到两年时间,我们就实现了投资回报率目标。 帮助我们大幅增加了在线流量和销售额。由于拥有新零售系统,我们为销售的强劲增长做了充分的准备,并在跨国电子商务销售领域取得领先地位,同时将购买转化率提高了 10%~20% 。

02 Kmart获得一致的全渠道体验

Kmart澳大利亚是澳新地区最大的折扣零售连锁商店,在当地拥有超过200家线下门店。随着消费者行为的改变,Kmart希望转型为线上线下多渠道零售企业,以满足不同客户的需求,但此时面临着产品数据快速上线的挑战。

在好实用系统的帮助下,Kmart在9个月内将96%的产品上线,实现线上销售产品与实际库存同步。最重要的是,Kmart实现了产品信息的一致性,无论在宣传册里,还是在网站或APP上,客户在各个销售渠道上都能看到统一的产品描述。

03 Migros采用新零售系统以加强供应商信息与关系管理

Migros是瑞士零售公司,世界500强之一,瑞士三分之一的人口都是该集团旗下员工。Migros集团旗下拥有连锁商超、百货商店和专业店铺,另外还拥有教育、旅游、酒店、金融等产业。

这种大型企业集团的供应商数量众多且能力参差不齐,他们在提交产品信息时往往会存在多种格式,质量也有高有低。Migros就有3000多家供应商,通过采用搭建的供应商管理门户,让供应商自行提交产品文档和供应产品,提升了运营效率。该供应商管理门户还具备新供应商自助登记、审批、生命周期管理、合规管理、上传资料等各种功能。帮助Migros解决了供应商信息与关系管理的难题。

正因上述碰到的各种难题,零售企业亟需下一代方案,应该具备如下先进的产品功能:

•专为业务打造:灵活的数据模型(多层级和多种类,内置数据资产管理,可实现高级搜索等)

•专为业务打造:多渠道预览(预览各个渠道的产品展示)

•专为业务打造:通过AI自动提升数据质量(嵌入式引擎,以便及时验证,用户自定义的数据质量规则,导入和导出验证等)

•专为业务打造:协同的工作流程(强大的基于用户界面的工作流引擎,基于角色的用户界面、任务列表和仪表盘,自动化功能等)

•集成多个主数据域,实现360度视图(供应商360:方便获取供应商关系可见性,客户360:把产品信息和客户信息匹配起来)

好实用系统就是优秀的下一代产品信息管理解决方案,具备数字资产管理和工作流管理能力,包含了数据治理、数据质量和数据集成功能,配有供应商门户,无需编写代码,即配即用,助力零售企业和消费品牌快速实现数据驱动的数字化转型。

好实用系统作为其MDM解决方案的重要组成部分,连续三年蝉联主数据管理魔力象限绝对领导地位,受到全球众多领先品牌和零售企业的青睐。

零售企业要想在激烈竞争中胜出,就必须真正做到以数据为驱动,以客户为中心,而采用类似好实用这样的解决方案就能如虎添翼,来帮助企业获得、管理、丰富和发布产品信息,并确保数据的可信和一致,打造卓越的客户体验,从容应对新零售数字化转型的挑战!



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