母婴新零售开启行业新未来

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-07-12 10:57:27 阅读次数:

阿里巴巴创始人马云在2016年云栖大会上的讲话,使其提出的“五新”概念成为了人们热议的话题。“五新”具体是指新零售、新制造、新金融、新技术和新资源。而要发展新零售,就要将线上、线下的运营结合起来,并打通现代物流体系。

从现阶段的情况来分析,通过线下渠道开展经营的企业仍为多数,很多企业的线上运营与线下运营之间是相互独立的。为了解决这个问题,一些互联网企业尝试将线上及线下的运营结合起来。如今,很多零售企业面临着业绩增长速度下降的问题。之所以会出现这种情况,一方面是受到经济大环境的影响;另一方面则是由于企业经营模式跟不上市场变化,出现了交易困难的问题。

为了应对市场变化,母婴店需要进行转型升级,并积极拥抱互联网。面对变革,母婴店经营者需要根据自身发展情况与具体需求来进行调整,要做好充分的准备,并对未来的发展趋势进行科学的推测与评估,以免在应对市场竞争时乱了阵脚,使自己在竞争中处于劣势。 

◆母婴零售行业的发展特征

如今,“全面二孩”政策已经落地,我国的新生儿数量有望大幅增加。在这种情况下,母婴零售行业的市场竞争将日益激烈,但是,该领域同时也蕴藏着巨大的发展潜力。从业者应该根据行业特征,对当前母婴店存在的不足进行分析与把握:

(1)0到3岁的婴幼儿用品在许多母婴店的商品中占据较高的比例,如果店铺一味聚焦于挖掘新客户,在新生儿出生率无法进一步提高、市场竞争日趋激烈的环境下,其业绩很难持续提高;

(2)自母婴店兴起以来,店铺的很多经营措施都是围绕着商品销售进行的,没有在垂直领域进行深耕,其服务的专业化程度也较低;

(3)大部分母婴店缺乏对目标顾客的数字化管理,很多店铺依然在使用电话、信件等传统方式与顾客维持互动关系;

(4)母婴店多采用实体渠道开展运营,很难接触到使用其他渠道的年轻顾客群体,信息传播范围有限;

(5)大部分母婴店缺乏完善的管理机制,也没有形成系统的发展机制,而店铺的经营业绩与导购的工作能力息息相关,如果母婴店忽视了对中层管理人员的培养,就很难获得持续的发展。 

◆母婴零售新时代的变革升级

通过对母婴零售行业的总体市场趋势及母婴店的发展情况进行分析,我们能够得出这样的结论:母婴店要建立自己的绝对竞争优势,就要根据自身的发展需求,通过社群同目标顾客展开有效的互动交流,并运用数字化手段对目标顾客进行精细化管理,为其提供个性化咨询服务;同时还要突破传统经营模式的限制,与员工建立合伙关系,结合当地的市场及文化环境,采用全渠道经营策略,不断提高自身的竞争力。

立足于当下母婴零售行业的发展形势,传统母婴零售企业向新零售升级时需要注意以下五个方面。

(1)顾客社群化。拥有共同的兴趣爱好或围绕同一主题聚集起来的顾客形成了社群。近几年,各式各样的社群纷纷兴起,对母婴店经营者来说,社群能够起到连接目标顾客的作用。在移动互联网时代,母婴店要想在线上渠道开展运营,就要找到合适的连接手段。母婴店既可以借助微信、QQ等社交平台与目标顾客开展互动,也可以通过App与目标顾客互动。最重要的是,在互动的过程中,母婴店要对目标顾客的消费需求与消费特征进行把握。 

2)零售管理数字化。传统模式下的会员管理是以计算机统计出来的数据为参考的。母婴店要想提高自身服务的针对性,就要实现会员管理的数字化。数字化管理不仅能够帮助母婴店更好地了解目标顾客的需求,还能对顾客需求进行有效引导,使自身提供的商品与顾客需求相匹配,提高营销的针对性。另外,数字化管理能够为企业调整产品价格提供准确参考,让经营者根据产品销售情况来设定价格,在有效控制成本的基础上扩大利润空间,并据此完善自身的服务体系。母婴店只有运用数字化管理,才能在经营服务项目的过程中突破传统零售思维的束缚。

(3)消费场景化。在传统模式下,很多母婴店的经营都是以商品销售为中心的。随着新零售时代的到来,母婴店需要实现消费场景化,将商品融入特定场景之中,通过场景搭建来感染顾客,使其产生情感上的共鸣。

(4)经营模式合伙制。近几年,越来越多的母婴店趋向于平台化发展,而平台的运营及发展能够在很大程度上决定母婴店的人才结构。母婴店要想在短时间内开拓市场,扩大自身经营的覆盖面,可以采用众筹、联营等方式与员工建立合伙关系,调动其工作积极性。

(5)渠道升级本地化。从现阶段的发展情况来看,母婴零售行业的市场竞争仍然十分激烈,还没有哪家母婴连锁企业能够独占鳌头,而区域性母婴零售企业的优势主要体现在当地。针对这种情况,那些计划转型的母婴店,需要在当地建立起自己的竞争壁垒,以避免转型失败。 



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