在做微分销运营时如何强化与客户的联系

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-06-21 10:05:01 阅读次数:

1、规范服务态度

不管在售前、售中、售后,规范处理客户提出的疑问,做到耐心、热情、专业、高效。碰到特别挑剔的客户,也要尽量安抚和耐心解释,切勿发脾气。即使反驳也要微笑着反驳。

2、收集客户信息

客户只是一个统称,它是由不同年龄段(老、中、青、少)、不同性别(男、女)、不同职业(工、农、学、白领、军人等)、不同兴趣爱好、不同民俗、不同信仰的人群组成。不同客户对产品的功能、质量、颜色、款式、包装、价格的要求和评价也不同。这都需要在微信分销商城运营过程中不断对客户信息进行收集、分类、归纳,以作为商城营销策划的原始材料和依据。

3、强化客户了解

微信分销商城运营如何强化客户关系,首先就需要强化客户对微信分销商城品牌和产品的了解,需要运营者通过各种活动、营销手段和服务项目对客户进行传播推广。

4、尊重客户权利

想要强化客户关系,就要站在客户的立场,尊重客户的权利,例如:

(1) 只买自己想买的产品;

(2) 根据自己喜好挑选商品的款式、颜色、种类、规格等;

(3) 了解商品的制造、使用和维修方面的知识和信息;

(4) 对商品的质量、款式、性能、价格提出疑问和建议;

(5) 当使用不良产品受到损害时,有权要求赔偿;

(6) 对态度恶劣的商家或质量不合格的商品,有权投诉。

微信分销商城想要持久运营,客户为大。强化客户关系,让客户成为商城的忠实客户。



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