重构数字化会员体系,都市丽人玩转移动社交时代

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-06-20 15:58:00 阅读次数:

1998年创办至今,国内首个快时尚内衣品牌【都市丽人】在全国拥有8000家零售门店,会员达4000万+。“渠道多+门店多”的分散业态成就了都市丽人,也在移动社交新时代提出全新挑战:会员数字化程度低、会员沟通和转化率低,如何重构数字化会员体系、通过精准运营方式维持会员活跃、提示复购和转化?

都市丽人利用智慧零售门店,以微信平台为中心,连接品牌、门店、会员和数据,重构会员生命周期管理,开辟智慧零售新玩法,已经取得初步成效。

所用好实用系统工具 

1、 小程序

2、 微信公众平台

3、 微信支付

4、 智慧零售门店

案例亮点  

借助智慧零售门店多样化工具

都市丽人数字化运营效果初现

门店有效引导,1个月新增微信会员100万,仅通过模板消息推送,8个月额外带来销售额近1000万!微信支付默认关注公众号,粉丝较自然增长提升10倍!

客户痛点 

1、会员体系数字化程度低,对会员缺乏清晰的认知,无法精细化运营。

2、线上线下渠道割裂,会员触达渠道和方式单一,沟通和转化效率低。

客户目标 

融通线上线下、整合多渠道流量、重构数字化会员体系、提高转化变现。

解决方案 

聚合、洞察、运营

都市丽人数字化会员,玩转之后零售三部曲

01、以微信会员为平台,聚合新老会员

都市丽人将线上线下自由流量、社交流量、商业流量吸引的会员全部聚合到微信会员平台,对会员体系进行数字化重构。

02、利用好实用系统分析工具,深入洞察会员

通过把都市丽人会员数据与社交大数据进行交叉分析,共建品牌数据资产,体系化洞察会员特征与需求为广告投放、产品研发、会员精细化运营提供有力数据支撑。

数据源:都市丽人会员数据+社交大数据

数据资产:

数据应用场景:

03、巧用好实用系统模板消息,精细化运营会员

都市丽人针对会员所处的不同阶段,推荐合适的模板消息,高效激活会员,促进销售。



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