关于新零售领域应该从哪里切入以及会遇到哪些问题

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-06-20 15:08:12 阅读次数:

一、传统企业,转向新零售会遇到哪些问题?

每当去到一个新的公司里面,说是个传统企业,准备走向新零售,都会有一帮不知天高地厚的产品经理充入到这个公司去,然后去分摊到各个岗位上,然后去努力的去改造很多东西,认为自己要颠覆行业,颠覆世界,成为天下的主宰。

但是很快我们就会进入到这样的窘境当中:

1、陷入复杂和诡异的需求当中不能自拔

任何一个企业发展到今天,发展到现在,他们的流程,他们的需求,他们的逻辑都是经过了很多年的考验,都是不能动的,甚至是很难动的,很难理解的。

其中有很多是人情的问题,有很多是视力的问题,有很多是派系的问题,有好多是历史遗留问题。

不知道为什么我们的流程就要这么走,而且走得很通畅,然后当他们向你提需求的时候,你会觉得好诡异,这神经病,但是你就不得不去接受。

所以在我12年的产品总监生涯当中,每年都会碰到这样奇怪的这些东西,然后你不知道为什么要这么做,但是你不得不这么去做。因为全公司都告诉你,这是对的。

2、一不小心就想创造性的破坏

我们曾经在一个企业里面改掉了一段流程,然后被所有的销售投诉。写邮件给总经理,说产品在胡搞已经让我们搞下去了。

然后等你把它改回来之后,然后发现更又一堆人站出来说产品在胡搞,反正怎么着都是会有正反面,很痛苦。

当我们想说这里不对,我要改的时候,你会发现站在你对面的敌人很多。因为他们都习惯了这样做,他们的能力,他们的模型,他们的稳定性,在原来那个机制很舒适。

3、鸡同鸭讲,不在一个频道上

你跟他讲说我们要烧流量,我们要创造用户体验,然后我们要服务用户……但传统企业他听不懂。然后他们回来跟你讲,说张三长、李武短的时候,你会觉得这个不重要。

就好像一只鸡群里的鸭子,鸡同鸭讲,不在一个频道上。很痛苦。

4、莫名的被寄予厚望

有一天产品写出了一个厉害的规划,画了一个特别漂亮的脑图,然后在一个大会上讲完之后,然后得到了领导和同事的认可,说这就是我们转型的方向。

当你达到这一点的时候,你就被莫名其妙的寄予厚望,认为你是核武器,等你的产品开发出来,我们就无敌了,我们就特别牛了,一切都靠你了。

这是莫名其妙的被寄予厚望。其实这东西不是产品一个人的事,是大家一起才能做。但在传统企业眼里,不,是你一个人的事,我们不懂。

5、缺乏连续的投入

缺乏连续的投入是什么意思呢?把这个东西做出来,就不管了。后面怎么做,不管后面是不是要迭代,是不是要保持。

这么一个强大的IT团队,是不是有什么运营的计划,是有什么资源投资计划,你不要想。

先做出来,做出来了就可以了。所以那么多年过去了,他还是那个样子,这就是缺乏连续的投入,他们不知道这是个持续投入的事情。

二、传统企业的痛点在哪里?

传统企业的痛点在哪里?就是它有极差的人效和坪效。

人太多了,工作的效率太低了,我要花很多的人力成本。

我要去开店,我需要花很多的钱投入到门店当中,我要让这些门店赚钱,所以我要先牺牲我的坪效。比如说我要搞一个玩的地方,我就不能去摆货了,所以我的坪效如何提升?

一听到传统零售行业永远是这两件事人、店。永远是这两件事。

但是电商不存在,电商的人效极高,我一个客服可以服务1万个用户,然后我的坪效也极高,因为我根本就不需要坪效,我做一个介绍页就开始卖。

怎么才去利用线下企业的特点,或达到获客和体验上的优势;同时我们用线上的在线化的技术,去解决人效和坪效的问题,这就是我们产品围绕的一个中心。

要用在线化的技术,让你每天可以服务更多的用户,让你的门店去每天可以完成更多次的快速的交易。

因为这个时代商业的空间很小,我们要挣很多的钱,所以我们在不增加运营成本的情况下,通过互联网工具的手段,让1个人去服务1万个人,或者1个人去服务一千个人,一个店十个人就能服务1万个用户,这就是我们所有做产品的重点。

所以我们需要贴身高效的服务。我们通过门店天生的客流和社区传播的方法,就能解决客流的问题,这个是我们所带来的优势。

所以我们的产品思维要围绕这个点上,凡是对这个点有利的,我们都去做。

当时魏哲曾经讲过一个话,叫人效必须高于传统零售,但是可以低于电子商务;而获客成本必须要远远低于电子商务,体验提升的成本也要远远低于电子商务,而坪效又成倍地优于传统零售。当你的产品做到这个效率的时候,你就成了。这就是我们要追求的事情。

我们用四个在线的方法来落地这个事情:

1、员工在线

先让我们员工在线,不要说店员不会用APP,那就换店员。因为我们要追求效率,所以你们得先让员工在线,先让员工的办公、采购、交流、沟通,尤其是与用户的沟通,要先上线。

2、商品在线

第二个我们叫商品在线,就是卖的东西要上线。

3、客户在线

第三是客户在线,我们要有C端,一定要有C端。让我们的用户的行为发生在我们的线上,我们要知道他是谁,他在哪里,他有什么痛点,有什么需求。

4、管理上线(最后一步再做)

我曾经去过一个企业,上来第一件事情让我做管理驾驶舱,然后20块屏幕围绕着老板,看到员工的一举一动。不要做这件事情!因为在此之前任何的管理都是没有意义的。

如果你先去做管理在线,所有数据透明化,省去大量的中层干部。不需要那么多的经理了,不需要那么多总监,你动人家的饭碗,一定会引起很大的反弹。

所以倒不如先去把员工做上线,先去把商品做上线,能在线上做交易,然后顺便我把客户做上再上线。能够抓到客户的行为和数据,了解他们的痛点。

最终再跟老板说,已经新零售化,我们调一调我们的组织,我们调一调我们工作流程,我们可以在线上完成管理。哪些人可以省掉,尤其是那些没啥用的干部,可以裁掉一部分。到最后再说这件事。



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