新消费浪潮下数字化解决方案掘金新零售

作者:会飞的火凤凰 时间:2019-06-18 22:24:21 阅读次数:

人是一切的开始。今天的消费者是重度消费群,社交、本地、移动,更重要的是AI赋能每个消费者,每个人的销售,每个人的世界。什么是核心的经营人的逻辑?我们需要打造一种新的能力,从时间线、空间线,还有马斯洛三个维度出发的全场景的能力,全天候、全体验、全渠道的能力。未来大量的数字经济体,都将运行新的用户资本主义逻辑,就是逻辑统称制的体系。我们要在时间线上、全场景上打造数字化能力,更重要的是要ARPU值,从过去一个单场景进入全场景、多场景的能力上。当下有三个重大变化。

第一,从古典资本主义走向用户资本主义,从旧消费主义走向新另非主义,从电商消费体走向产业共同体。海量人类的权利,从人权、物权之后,数字资产即数权变成更大的权利。怎么把数权用户资产化,变成最大的时间资产、社交资产和消费资产,如何能够帮助客户?趣头条能够在不到三年时间发展到三亿用户,日活用户超过一亿,背后就是所有用户在这个社区看新闻、写评论得金币,这种用户资产的货币化就是充分利用了数字经济体的逻辑,他们不仅有自己的会员帐户,也建立了token帐户,有自己的护照和金币财富。所以我们在农村和乡镇会看到“看趣头条,赚个小酒钱”。它把自己50%以上的广告费拿出来,分给所有用户,消费即挖矿,社交即挖矿。

第二,新消费主义浪潮兴起。大量年轻人在喜茶门口排起了长队,并拍照片。这一群以刷存在感、仪式感、幸福感的新消费时代正在发生。这个新消费主义的趋势不是想拥有更多,而是拥有更好。他们不希望仅仅功能满足,而是希望情感满足,他们不希望是物理高价而是心理议价。

第三,产业共同体的时代正在到来。凡有闲余皆可共享。每一个零售商都有大量的客流、资金流、商品流、定单流、信息流,都是大规模的闲置,每个消费者手上都有时间资产、社交资产、IT资产,IP资产等。团结一切可以团结的力量,把整个产业链的上游、中游、下游团结起来。

零售行业数字化的四要素

▼ 微软中国战略发展顾问 陈如佳

整个零售行业的数字化分成四大板块,一是密切沟通,第二赋能员工,这两个方面都是涉及到如何更加把人作为一个核心点放在这当中去运营。第三是要把我们的运营效率优化起来,提升起来,减少更多的成本,增加更多的可用性。最后是一个产品形态的升级。

第一个,如何密接与客户的沟通?当我们把整个销售场景,不管是线下门店还是线上电商的各种第三方平台甚至包括抖音、快手等各种平台加起来,都可以把所有的交易过程,这些客户真实的想法,数据,交易都可以融合在你的交易数据平台池里面去。当真正把这一步做完以后,我们才可以考量我们到底怎么把这个营销和客户真正结合在一起。

第二个是产品升级。升级产品的形态应该是把更多的服务和附加的价值放在这个产品的销售和服务过程中,让我和我的客户产生更多的黏性。

第三个是运营的效率。运营包括很多东西,门店的运营,ERP运营,生产也是运营。国内现在比较火的中台也分了很多概念性的东西,技术中台,数据中台,业务中台。中台真正的理念是可以把重的后台和轻的前端组合起来,打好自己的组合拳。

最后是赋能员工。整个员工的效率怎么提升起来?无人门店去年到今年争议性非常大,有很多做无人门店的失败了,还有很多人在坚持做。无人门店只是一个技术,我们把它用在不同的场景下,比如可以放在一个人流量很密集的地方。无人门店的价值,要看经营者和业务者的业务逻辑是什么。

如何提高效率?比如很多商场有很多小票要处理,这些小票坦率地说包含很多客户信息和我应该知道的东西,这个时候就通过全国最好的的一家公司把这一系列文字的识别、图谱放进去。

到底为什么要数字化转型,为什么要做整个新零售?

最大的核心问题是因为消费者都已经在在线化了。消费者已经在在线的情况下,我们就要思考门店有没有在线,商品有没有在线,服务有没有在线?如果不在线意味着消费者找不到你。

中国在消费端是全球遥遥领先,但是在上游这个板块,在产业链板块的数字化程度还有巨大的空间。消费者体验越来越好,效益越来越高,这就是根本。未来一个是数据智能,一个是网络协同。能够通过数据做生意更高效和精准的连接,还有通过网络协同做得更到位。最大的变化是源于消费者已经在线,消费者已经非常清楚,能否通过消费者洞察发现流行趋势的变化,倒逼整个产业链的变化。

另外,只有把数据透明和组织行动结合起来,才有结果的改善。什么是数据驱动,什么是赋能?赋能一线的导购和员工,告诉你哪些人入会没有成交,哪些人会流失了,自动给你推送一系列的数据。自动生成所有的数据,包括老板看到什么,不同层次的人看到不同的内容。只展示数据是不够的,看数据要看到背后的原因,还要有行动。

新零售,要让消费者体验更好,让商业运营的效益更高。在数字经济时代,发现数字化做得好的企业都有一个共同的特点,一个是培训体系特别到位,第二个事情是激励体系。

大多数人不一定会做你期望的事,但一定会做你考核和奖励的事。如果用户数和复购率不考核,店一定成功不了,核心在于日常的运营要做到位。环境在发生翻天覆地的变化,消费者在翻天覆地的变化,竞争对手也发生很大的变化,传统的IT架构不能支撑,只有基于云的架构,基于智能的架构,基于大数据驱动的板块才能发展。

 


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